Сага о справке-2

Здравствуйте! Мне снова потребовалась справка о состоянии счета. На этот раз я был вооружен, учитывая предыдущий горький опыт. Взял с собой копию выданной ранее справки, в которой меня почему-то окрестили «уважаемая», и в понедельник, 28 октября, отправился с ней в отделение банка на улице Нефтезаводская в Омске. Причем, заблаговременно – за неделю до нужного срока (оказалось, зря, но об этом позже). Я протянул копию справки специалисту. Сказал, что мне нужна такая же, только актуальная. Но то ли она не поняла значение слова «актуальная», то ли еще что-то… В общем, я получил следующий ответ: «Так вы сделайте копию этой»… На мгновение я потерял дар речи, потом резонно возразил: «Она давно устарела, да и мне к тому же нужен оригинал с указанием суммы на сегодняшний день». Специалист начала что-то выискивать в компьютере, советовалась с коллегой, как показалось, с удивлением показывая ей принесенной мной образец справки на официальном бланке «Русского стандарта». И минут через пять распечатала бумагу, где оказалась фамилия другого клиента банка… В итоге мне дали образец заявления. Я подписал, поставил дату. Спрашиваю: «Когда я смогу получить справку?». «В течение двух недель», - последовал ответ. В глубине души я уже пожалел, что пошел в этот офис, который ближе к дому, а не на Жукова, там все-таки несколько месяцев назад сроки назывались более приемлемые, и сотрудники зачастую оказывались сообразительнее и компетентнее (это без учета того, что мы живем в 21-м веке и такую справку, по-хорошему, давно пора делать на месте, а не пользоваться голубиной почтой или еще бог весть какими-то средневековыми средствами. Это, конечно, лирика, но за прошедшее время ровным счетом ничего в работе банка с клиентами не изменилось). Ну ладно, думаю, девушка, похоже, сама не очень-то в курсе, сколько на это потребуется дней. Тем более, в этот раз у меня оно было в запасе. В четверг я получил звонок из службы по работе с клиентами о том, что справка готова и ждет меня в отделении. Дальше было самое интересное… В пятницу приехал в офис банка. Смотрю, там толпится народ, так как работали только два специалиста, еще на одном столе стояла табличка о 45-минутном перерыве, еще два рабочих места просто-напросто пустовали. Спросил у консультанта: «Могу ли я как-то забрать мою справку без очереди». «Вам нужно пройти к специалисту», - последовал неутешительный ответ, хотя зачем он мне – это было решительно непонятно. Примерно 40 минут томительного ожидания. И тут еще хорошо, что третий сотрудник банка через какое-то время возобновил работу с клиентами. Наконец, я у цели. Хотя радость оказалась преждевременной. Поиски справки затянулись. Минут на 10-15. Уже пошли звонки, видимо, кому-то из коллег, выяснения, где документы… Я начал нервничать. В конце концов, меня ошарашили: «Справку найти не можем, подойдите через час-полтора или завтра». Все мои планы коту под хвост, ведь справку нужно было еще перевести у переводчика, да и было запланировано много дел на другом конце города. А впереди - три выходных! Когда я вернулся минут через 50, мне сказали, что справку сейчас выдадут. Ну, думаю, наконец-то! Но… Мне вручили что-то совсем не похожее на официальный документ. Ни тебе фирменного бланка, ни печати (это потом я уже попросил ее туда поставить, хотя от этого ценность этой бумаги вряд ли сильно увеличивается). И это уж точно была не справка о состоянии счета, копию которой я специально (!) приносил в день обращения в банк! Мое замечание: «Это не то, что я просил. И как мне это вообще нести в Консульство?» осталось без ответа. Выводы у меня таковы: либо мою справку элементарно потеряли, и мне выдали что-то наспех сооруженное, либо сотрудники в этом отделении настолько некомпетентны, что, даже имея образец перед глазами, не могут оформить заявку на тот документ, который необходимо. Так или иначе, придется всерьез задуматься о дальнейшем сотрудничестве с «Русским стандартом», хотя многие банковские продукты мне у вас и нравятся. Ну а сейчас предстоит перевести деньги на счет в другом банке, где мне эту справку сделают в момент обращения, причем сразу на английском языке. P.S. Уважаемая Альфия, очень Вас прошу, проведите хоть какой-то инструктаж с персоналом банка, выдайте им какие-то инструкции, научите бережно обращаться с документами, в конце концов. На мой взгляд, справка о состоянии счета – это часто требуемый клиентами документ, уж его-то можно делать на месте в день обращения! Я-то больше не решусь ее заказывать в «Русском стандарте» - нервы дороже, но, может, хоть кому-то другому пригодится. Спасибо за внимание! С уважением, Юрий Луданов.