Суперкарта

Предистория. Являюсь клиентом банка около двух лет - компания, в которой я работаю, обслуживаются в Промсвязьбанке по зарплатному проекту. Являюсь активным пользователем интернет-банка и часто оплачиваю покупки и услуги картой банка. Наличными пользуюсь исключительно по необходимости. Теперь непосредственно к истории об оформлении Суперкарты. 23.10.2013 было принято решение оформить кредитную карту, а где как в не самом близком банке - Промсвязьбанке. Тем более, что к этому времени уже успел изучить условия по Суперкарте. И тут началось... А началось с того, что я полез в интернет-банк и начал заполнять анкету для оформления кредитной карты. На одном из шагов система выдала, что какие-то данные внесены не верно. Звоню в конакт-центр банка, мне сообщают, что это данные об адресе прописки. А данные эти вносили специалисты банка и изменить их через интернет-банк я не могу. Ошибка незначительная - в поле д. (дом) и в поле кв. (квартира), где должны быть только номер дома и номер квартиры, еще стоят сокращения - д. и кв. Ошибка незначительная, но она есть и заявку завести не дает. А для того, чтобы исправить ошибку мне нужно подъехать в любой из офисов банка. Как?! То есть сотрудник банка неправильно занес данные в систему, а клиент должен куда-то ехать? И такая незначительная мелочь как лишние сокращения? Пришлось убеждать специалиста линии качества банка о том, что это ошибка допущена специалистом банка и клиент никуда ехать не должен. Мне все-таки "пошли на встречу" и ошибку устранили. Я продолжил заводить заявку через онлайн-банк. Дошел до шага введения данных о работодателе (тут момент следующий - для клиентов, которые обслуживаются по зарплатным проектам, условия несколько лояльнее, а именно ниже процентная ставка). Ввожу ИНН и ОГРН своей компании, а система выдает, что организация у банка не обслуживается. Проверяю, ввожу снова - результат тот же. Снова звоню в банк. Специалист контакт-центра предлагает завести заявку по телефону. Соглашаюсь. Начинаем заполнение анкеты. Следует куча абсурдных вопросов, вплоть до того, сколько в месяц я плачу за ЖКУ. Анкета кстати имеет недоработки, которые могут повлиять на решение банка о выдаче кредитной карты или кредита . А именно, есть такой вопрос - имеется ли недвижимость в собственности. Я спрашиваю, считается ли по договору долевого участия (ДДУ). Специалист контакт-центра отвечает, что да и спрашивает адрес. А тут нужно учитывать, что как правило, ДДУ заключается на начальном и последующих этапах строительства, а до завершения строительства и передачи в собственность дольщику, адреса может не иметь. Получается если нет адреса, то ДДУ не считается. Честно говоря, с каждым последующим вопросом анкеты, "Нужна ли мне эта Суперкарта?" в моей голове звучало яснее и яснее. Но набравшись терпения я ответил на все вопросы. Кстати, заняло это чуть дольше 30 минут. Через 20 минут приходит SMS-сообщение, в котором сообщается, что моя заявка предварительно одобрена и мне необходимо в выбранный офис обслуживания "Новый Арбат" предоставить документ предоставляющий доход. Тут тоже интересный момент - обслуживаюсь в банке около двух лет, а банк для принятия решения не может/не хочет посмотреть движения средств по моим счетам? К тому же я выбрал совсем невысокий кредитный лимит, всего 80000 руб. Даже выписку из интернет-банка нужно распечатывать и везти в банк. Ну ехать, так ехать, поэтому документ для подтверждения выбрал посерьезнее - справку 2-НДФЛ. Беру справку в бухгалтерии и 25.10.2013 отправляюсь в офис обслуживания, отдаю справку, специалист делает скан моего российского паспорта. Далее специалист сообщает мне, что сегодня (25.10.2013) или в понедельник (28.10.2013) мне будет сообщено окончательное решение банка. Проходят выходные. 28.10.2013 звонит специалист офиса обслуживания банка и говорит, что скан, сделанный ранее, получился слишком темный. В процессе разговора отправляю новый скан, специалист подтверждает, что скан надлежащего качества. Жду… жду… 30.10.2013 звоню в банк узнать статус моей заявки, все-таки обещали 28.10.2013... Специалист контакт-центра сообщает, что моя заявка находится в статусе "Технический отказ" и соединяет меня со специалистом офиса обслуживания. После не очень длительного ожидания, мне сообщают, что по какой-то причине, специалисты соответствующего подразделения мою заявку до сих пор не рассмотрели, но обещали рассмотреть сегодня же (30.10.2013). 31.10.2013 результат по-прежнему неизвестен. Звоню в офис обсуживания, обещают перезвонить. Проходит два часа, перезванивают. И тут выясняется, что моя заявка заведена как-то неправильно и ее дальнейшее продвижение невозможно. Я должен отменить заявку и тогда специалист заведет мне новую заявку. Через онлайн-банк заявку отменить невозможно, звоню в контакт-центр, они тоже не могут отменить заявку и сообщают мне, что единственный способ это сделать - приехать в любое отделение банка. Долго пришлось объяснять специалисту контакт-центра, что заявка заведена так как завел ее специалист банка и в этом моей вины нет. Объяснить удалось. Специалист контакт-центра соединился с офисом обслуживания и им удалось каким-то образом что-то сделать с заявкой, а именно скинуть ее в начальный статус. Заняло это 50 минут, а рабочий день специалистов офиса обслуживания банка закончился. Статус заявки в онлайн-банке изменился на "Предварительно одобрена". Наступает 1.11.2013. Все попытки дозвониться до специалистов офиса обслуживания банка тщетны. Длинные-длинные гудки. Звоню в контакт-центр, вкратце рассказываю ситуацию. Девушка сообщает, что моя заявка находится в статусе "Предварительно одобрена". Неужели?! Приходится объяснять девушке, что предварительно одобрена заявка была еще 23.10.2013, а сегодня уже 1.11.2013. Специалист контакт-центра с кем-то связывалась несколько раз, в итоге сказав мне, что так как заявка была "изменена", нужно снова ждать 5 рабочих дней. И тут я устал бороться. Впереди выходные, праздник. Желаемая покупка откладывается... Значит торопиться некуда. Не жалко времени сесть и написать отзыв, чтобы люди знали с чем им возможно придется встретится при оформлении Суперкарты. P.S.: Кстати, параллельно, пока я общался со специалистами контакт-центра и специалистами офиса обслуживания я писал в банк через интернет-банк, но мне ни разу никто там не ответил.