Ужасное отношение к своим вкладчикам

Оценку выставляю по совокупности всех фактов. 1. Открыли вклад "Доступный" на жену в отделении на Рязанском проспекте в ноябре 12 г. Решающим в выборе банка стала не столько процентная ставка (10,5 на тот момент), сколько территориальное месторасположение отделения (10 мин. от дома). Когда весной началась "чехарда" с банком Кипра решили отозвать часть вклада, т.к. вклад был больше суммы АСВ. И каково же было удивление, когда приехав в свое отделение банка мы такового там не обнаружили. На сайте банка данное отделение тоже не значилось. Позвонив в сам банк выяснилось, что отделение "Рязанский проспект" закрылось. Почему банк никак не проинформировал своих вкладчиков о таких существенных изменениях, как закрытие отделения - большой вопрос. Вопрос уже, скорее, риторический, т.к. впоследствии мы поняли, что клиенты банка Юниаструм на всех этапах сталкиваются с наплевательским к себе отношением. Выбрали ближайшее отделение и поехали на Абельмановскую. Там наотрез отказались выдавать часть вклада, без объяснения причин, просто: "Мы сейчас не можем выдать наличные деньги" и все, т.е. даже какую то минимально возможную сумму нам не выдадут. Управляющая отделением отказалась выходить к нам, т.е. к клиентам банка. Потратив минут 20 на звонки на горячую линию банка (это я выделил в отдельный пункт) наконец выяснилось, что обслуживание закрытого офиса переведено на Таганскую и это была единственная полезная информация за все время разговоров с операторами. То есть банк, закрыв отделение, в котором мы обслуживались без всяких уведомлений решил в одностороннем порядке перевести нас именно на Таганскую, не предоставив никакого выбора из существующих отделений. Уже потенциально готовые написать жалобы на действия банка в прокуратуру и ЦБ, поехали в отделение на Таганскую, где деньги все же выдали. 2. Горячая линии банка заслуживает отдельную оценку и не выдерживает никакой критики. Диалог был примерно следующий: Оператор: Рекомендую Вам обратиться к управляющему отделением. Я: Она отказывается к нам выходить, письменный отказ нам так же не дают. Оператор: Подождите минуту... В итоге через несколько минут музыка выключается и девушка-оператор выдает следующее... О: Я могу Вам чем-нибудь еще помочь? Я: Девушка, вы не ответили на мой вопрос! Как нам получить СВОИ деньги? О: Я могу Вам чем-нибудь еще помочь? В итоге диалог стал напоминать разговор слепого с глухим, и выслушав еще раз пять один и тот же вопрос, я попрощался. Позвонив второй раз попал на более вменяемого оператора, которая хотя бы посоветовала обратиться в другие отделения, в частности на Таганскую (куда нас прикрепили), но опять же без каких-либо гарантий выдачи денег. Зачем банку содержать ТАКУЮ горячую линию, через которую можно если только узнать адрес отделения. 3. Сейчас, в связи с общей тенденцией снижения ставок по депозитам, решили за месяц до окончания срока вклада вывести основную сумму, оставив на вкладе только минимальный остаток по договору, чтобы не терять проценты. Позвонив в отделение банка на Таганской, чтобы заказать необходимую сумму за три дня, услышали в ответ, что надо что-то там уточнять в кассе и нам перезвонят. С какой стати что-то уточнять, если клиент выразил желание забрать СВОИ деньги, предупредив банк заблаговременно. Естественно, не дождавшись никакого звонка в течение 30 минут, позвонили сами и узнали, что можем через три дня приехать за деньгами. Это была последняя капля, сподвигшая написать данный отзыв. Вывод: банк оставил за время сотрудничества самые негативные впечатления. После закрытия вклада вряд ли когда-нибудь еще станем клиентами данного банка и посоветуем его кому-либо. У нас есть вклады и в других банках, т.е. есть, с чем сравнивать и везде есть минусы, но здесь везде один сплошной минус, начиная от уровня обслуживания и ведения клиентов, заканчивая некомпетентной горячей линией и постоянно глючным ИБ.