Полное отсутствие клиентской поддержки

Я держатель зарплатной карты Промсвязьбанка. В последней командировке воспользовалась картой в отеле - отель сделал страховой холд. Прошло больше месяца холд так и не был снят. При этом со стороны отеля запрос отправлен, банк отеля так же прислал подтверждение о снятии. Любая попытка получить вменяемые объяснения по горячей линии банка оканчивалась "не обладаем информацией" или даже брошенной трубкой. Отель посоветовал написать заявление об отмене транзакции. Приехала в банк и написала, обещали снять холд на следующий день - не сняли. Приехала и лично пообщалась с управляющим банка Юго-Западного отделения на Проспекте Вернадского - обещал разобраться лично и перезвонить. Перезвонил на следующий день, не сообщил никакой конкретики. Обещал, что со мной свяжется служба поддержки. Никто не связался. Через четыре дня сама набрала управляющему отделения. Был удивлен, обещал перезвонить и исчез. Холд держится уже 40 дней. В этом банке есть хоть один компетентный специалист, который может четко сообщить, когда разморозят холд? Наша компания пересмотрит партнера по зарплатному проекту. [b] Администратор: [/b] Укажите, когда Вы общались с управляющим. [b] Elena P: [/b] Не помню точно дату, когда общалась лично - ориентировочно 21-22 октября. Регулярно пытаюсь связаться с управляющим по телефону. Мне постоянно обещают перезвонить, но не перезванивают. Более того, сегодня не могла попасть в личный кабинет - заменили телефон для смс-кода на какой-то другой номер! Суммы в холде больше нет, но на балансе ее тоже нет. Это перешло все границы.