Режим работы
Оценка
Отзыв проверен
03.11.2013 г. мне было отказано в операции - взнос наличных на текущий счет ФЛ. В отделение, расположенное по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, д.10, я подошел за 5 мин. до его закрытия в 15:55. От кассира я услышал следующее: операцию совершить не даст программа, уже слишком поздно. Общение кассир со мной вела через закрытые жалюзи, на вопросы не практически отвечала.
Прошу пояснить по какой причине мне отказали, а также почему в офисе отсутствовала прошитая и скрепленная печатью книга отзывов и предложений?
[b]Администратор: [/b] Вам предоставили другой способ оставить претензию, помимо книги отзывов и предложений?
[b]scarhand: [/b] Да, мне предложили другой способ оставить претензию. Более подробно он описан в ответе банка. Как долго отзыв будет проверяться?
Администратор народного рейтинга
2013-11-24T10:35:00+04:00
Засчитано с учетом комментариев автора.
Восточный Банк
2013-12-19T04:01:00+04:00
Здравствуйте, scarhand!
Хотим прокомментировать возникшую у Вас ситуацию с пополнением счета. Итак, 03.11.2013г. Вы обратились в отделение Банка № 6907 Банка по адресу Омск, ул. 70 лет Октября, д.10, за несколько минут до закрытия. Сотрудник кассового узла, выслушав Ваше требование о пополнении счета, уточнила на какую сумму Вы желаете пополнить счет и так как сумма не превысила 15 т.р. предложила Вам воспользоваться для данной операции платежным терминалом. При этом, сотрудник действительно вела диалог с Вами через закрытые жалюзи кассового окна, так как совершала пересчет денежных средств и согласно должностным обязанностям не могла открыть кассовое окно.
По ситуации с непредоставлением «Книги жалоб и предложений» сообщаем, что согласно п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров , утвержденных. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
Таким образом, требования данных Правил не распространяются на кредитные организации и у Банка отсутствует обязанность по предоставлению Книги жалоб и предложений. Однако, в целях рассмотрения обращений, а также предложений и пожеланий о работе Банка в отделениях Банка имеется Ящик для отзывов и предложений, где каждый Клиент может оставить свою жалобу, претензию, предложение. Поэтому Вам и было предложено воспользоваться Ящиком для отзывов и предложений.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, Анна, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»