Полная некомпетентность сотрудников банка

03.11.2013 13:24
2094
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
31 октября осуществлял перевод с карты Юникредит банка на счет в Сбербанке. Статус обработки "Выполняется" был активен более 2-х суток, после чего система выдала "Ошибку". После разговора с сотрудником банка мне сказали, что ошибка состоит в том, что: "Неверно указано наименование собственности". Далее следовал разговор с 3-мя сотрудниками банка, но ни один мне не смог объяснить, что это означает. Ситуация изменилась на 4-м сотруднике. Девушка мне объяснила, что у меня просто не достаточно средств для осуществления данного перевода. Но после того, как я задал вопрос: "какую сумму мне надо перевести, чтобы на карте был нулевой баланс", я получил не менее информативный ответ в форме: "так сложно сказать".
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-11-13T14:42:00+04:00
Уважаемый Hugo2k! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной ситуации. На основании изложенных Вами фактов было проведено служебное расследование, в ходе которого были прослушаны телефонные разговоры с сотрудниками Информационного Центра, на которые Вы ссылаетесь. К сожалению, ввиду неточности, допущенной сотрудником Информационного Центра, Вам была предоставлена некорректная информация о причинах неисполнения оформленного Вами поручения на перевод денежных средств. Позвольте Вас заверить, что данная ситуация не осталась без нашего внимания, с сотрудником была проведена разъяснительная беседа для неповторения подобного в будущем. Мы искренне надеемся, что затронутый вопрос не отразится на Вашем мнении о качестве оказываемых Банком услуг. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы в будущем от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
hugo2k
2013-11-13T16:53:00+04:00
Спасибо большое за оперативное реагирование. Надеюсь на положительную динамику в работе Ваших сотрудников.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

84 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка