Хоум Банк

Исчезли деньги

03.11.2013 17:22
2233
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Месяц назад положила через кассу Шатурского отделения сумму на полное погашение суммы по кредитной карте. Мне сказали, что последние операции не были еще проведены, возможно, доначисление, зайти через некоторое время перепроверить. Сегодня зашла в отделение узнать, не доначислили ли чего. Оказывается, сумма на счет не поступала. Попросила проверить, не были ли деньги ошибочно зачислены на мой вклад в том же банке. Мне сказали, что вклад мой был закрыт якобы у меня только кредит и по нему задолженность с просрочкой и предложили позвонить на горячую линию. Я не закрывала вклад!!! Попросила показать мне заявление на закрытие вклада с моей подписью… Через некоторое время мой вклад "нашелся", но деньги на него тоже не приходили. Написала заявление-рекламацию, т.е. заполнила предложенную форму. В полях не было нужного мне варианта: пополняла счет через кассу банка, а не через банкомат. Сказали, что проценты мне надо будет уплатить так, как они начислены сейчас. А что деньги по вине банка уже месяц как пропали в неизвестном направлении и проценты начисляются - мне предложили ехать в Москву и разбираться там. Кроме того, по выписке видно, что предыдущий платеж пришел так же с опозданием около месяца. Хотя смс приходят сразу или почти сразу. Все очень вежливо и уважительно. Не собираюсь платить за месяц, в течение которого банк использовал мои деньги, не зачислив их на мой счет, и начислял мне проценты за кредит, хотя сумма полного погашения поступила в кассу банка. По выписке этих денег как будто никогда не было.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-11-20T16:37:00+04:00
Уважаемая Анастасия, Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с погашением задолженности по кредитной карте. Понимаю, что обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. По данному обращению поясню, что 03.10.2013 г. Вы обратились в офис нашего Банка для полного погашения суммы по кредитному договору № 21****695. По невнимательности сотрудника офиса Банка, внесенный Вами платеж в размере 77 420, 00 руб. был ошибочно принят на счет дебетовой карты, выпущенной при открытии вклада. 13.11.2013 г. указанная сумма путем перевода, вернулась на счет кредитной карты. По данному обращению я направила всю необходимую информацию руководителю указанного отделения. Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа о важности проявления большей заинтересованности в решении вопросов Клиентов и дополнительное обучения. Так же мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Дополнительно по вопросу поясню, что в ближайшее время будет решен вопрос о пересчете процентов по кредитной карте. Более подробная информация по решению данного вопроса была предоставлена Вам сотрудником Банка в ходе телефонного разговора Еще раз примите наши извинения. Надеюсь, что данный инцидент будет единственным отрицательным моментом нашего взаимодействия. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
AnastasiaMM
2013-11-14T09:52:00+04:00
Деньги нашлись на другом моем счете. Теперь мне нужен перерасчет излишне уплаченных %. После написания рекламации результатов не было, и только когда я на второй неделе после подачи ее начала сама звонить и напоминать в отделение - мне перезвонили. Каким образом и когда будет перерасчет - неизвестно. За это время я закрыла вклад в этом банке и пользоваться кредитной картой также не планирую. В случае, если мне откажут в перерасчете излишне уплаченных %, буду обжаловать и обращаться в суд. Не считаю, что должна подарить банку деньги за то, что по его вине платеж придет с огромным опозданием.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка