Банк неплох, Суперкарта хороша, колл-центр ужасен

04.11.2013 08:55

3363

Оценка

Отзыв проверен

Не так давно стал клиентом этого банка, заинтересовавшись Суперкартой. В целом этим продуктом доволен, хотя невозможность оперативно менять расходные лимиты по карте огорчает. Но что не просто огорчает, а вызывает сильное недоумение - это работа колл-центра банка. Пожалуй, это худший банковский колл-центр, с которым я когда-либо общался. Разбираясь в нюансах политики банка, работы ИБ и обслуживания Суперкарты, звонил туда неоднократно - и понял в итоге, что куда надежнее задавать вопросы через ИБ: там ответят медленнее, но точно, а в колл-центре сказать могут что угодно. Звонил однажды по поводу Бонусной программы банка - не понял, почему меня перевели с уровня Платина на Классику. Оператор вместе со мной это тоже не поняла. Обещала разобраться, взяла мой номер телефона, собиралась перезвонить. Не перезвонила. Но тем временем я сам задал вопрос через ИБ и выяснил, что перевели согласно правилам, ошибки никакой нет. И такой случай был не единичный. Так же невпопад отвечали мне, например, по вопросу о взимании комиссий при переводах через ИБ. Пришлось даже задавать вопрос на Горячей линии сайта Банки.ру, где я получил, наконец, точный и квалифицированный ответ. В общем, есть банку над чем поработать. Учить, учить и еще раз учить операторов колл-центра. И стоило бы все-таки правила бонусной программы сделать более понятными и прозрачными, раз уж не все их понимают ;)

ПСБ

2013-11-05T20:49:00+04:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов, так как это помогает нам оптимизировать работу Банка. Мы обязательно доведем информацию о Вашем отзыве до руководства Контакт-центра Банка для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Ваши отзыв также будет передан в ответственное за создание бонусной программы подразделение для учета в дальнейшей работе. Хотели бы еще раз поблагодарить Вас за отзыв. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 823

отзывов

3 767

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-924225970664 Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем... Читать полностью

04.08.2026