Нарушение обещанных сроков рассмотрения заявления о спорной операции

04.11.2013 13:43
3843
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.09.13 г. пополняли карту в банкомате при центральном отделении в г. Клину Московской области. Банкомат съел 15 тыс. рублей. А в ответ выдал чек о техническом сбое. Сразу же написали заявление о спорной операции (№ 004040-2013-087244), сказали, что крайний срок ответа 17 октября. В указанную дату ни ответа, ни денег получено не было. Позвонила в банк, сказали, что максимальный срок рассмотрения 25 рабочих дней и крайний срок теперь 31.10.13 г. Зарегистрировали повторное обращение 002204-2013-031036. Написала так же на сайте банка, что нарушают обещанные сроки - получила еще один номер 000913-2013-080970. Наконец наступила дата 31 октября, и опять то же самое: ни денег, ни ответа. Опять звоню в банк, и мне опять говорят, что банку еще 5 рабочих дней необходимо для рассмотрения вопроса. Жду теперь 8 ноября, может к этой дате случится чудо. Совершенно не понимаю для чего нужно столько времени? Чтобы снять остаток наличных в банкомате и сверить данные с отчетными одного дня, ну пусть даже недели вполне предостаточно!!!
stepashka29
2013-11-12T21:19:00+04:00
Через день после публикации отзыва (первый раз за почти полтора месяца) позвонили из банка и принесли извинения за доставленные неудобства и столь долгие сроки решения проблемы. Но 8 ноября (30-й рабочий день рассмотрения заявки) так на карточке ничего и не появилось. В понедельник 11 ноября уведомили, что сформирована заявка на зачисление денежных средств на карт-счет. Сегодня с утра наконец-то деньги на карточку поступили. Вот очень мне теперь интересно, если бы не публикация отзыва на banki.ru, вернулись бы деньги, или еще дней 30 рассматривалась заявка? В целом услугами Сбербанка (в частности Сбербанк ОнЛайн) пользоваться нравится. Не было б таких сбоев у оборудования и длительных сроков решения проблем - цены б банку не было!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка