Клиентоориентированность на деле

В ДельтаКредит обратился как в единственный доступный в моих обстоятельствах ипотечный банк, работающий с долями. Перед этим пробовал решить свой вопрос с двумя крупными многопрофильными банками из первой десятки финансового рейтинга БанкиРу (клиентом одного из них является мое предприятие, а моей зарплатной карте этого банка уже лет десять будет), но оказался для них (а может быть для персонала офисов) клиентом неинтересным (по своим финансовым возможностям) и проблемным (по обстоятельствам, для решения которых понадобился кредит). Хотя на уровне общения с call-centre этих банков перспективы сотрудничества представлялись безоблачными. На ДельтаКредит вышел через интернет и, в частности, с помощью информационных сервисов БанкиРу. Впечатление от посещения офиса на Невском, 114-116 было очень положительным и в первую очередь - благодаря специалистам Департамента продаж Светлане Полежаевой (она дала первую консультацию и обнадежила, что мой вопрос решаем в этом банке) и Виталии Стефаневской (с которой работал в дальнейшем и которая доказала, что мне стоит сотрудничать с ДельтаКредит). На протяжении нескольких месяцев (такая затяжка объясняется нетривиальностью моего случая) подготовки договора я видел внимание и заинтересованность В. Стефаневской как сотрудника ДельтаКредит не просто в заключении сделки с очередным заемщиком, но именно в помощи в решении моего вопроса, с которым я как клиент пришел в банк. Мне была предложена линейка программ кредитования, оказана квалифицированная консультация по опциям выбранного продукта, даны рекомендации по составлению заявления и комплекту необходимых с моей стороны документов - казалось бы, стандартный набор действий специалиста, но все это было представлено и откомментировано, я бы сказал, с неподдельным "человеческим лицом". Т.н. клиентоориентированность оказалась не просто рекламным слоганом, но действительным качеством работы В. Стефаневской. Особенно это сказалось во внештатных, как мне представляется ситуациях, нашего взаимодействия. Когда для выполнения требования банка нам с женой понадобилось совершить действия, связанные с регистрацией недвижимости, против чего супруга возражала, Виталия Стефаневская взяла на себя труд проконсультировать и убедить ее в необходимости этих действий. Документ, который мы в итоге получили (именно на его подготовку и оформление ушло много сил и времени), формально не вполне соответствовал исходным требованиям банка, но В. Стефаневская сочла возможным рекомендовать нас перед головным офисом, который в итоге принял положительное решение по моей заявке. Во всех действиях В. Стефаневской я наблюдал профессионализм (хотя не являюсь специалистом в этой области, человек я грамотный), готовность к сотрудничеству, уважение и дружелюбие. Не сомневаюсь, что и на этапе выполнения кредитного договора буду иметь дело с качественной и добросовестной работой банка ДельтаКредит как в лице В. Стефаневской, так и/или в лице других специалистов банка. Благодарю за хорошую работу Виталию Стефаневскую и желаю успехов ей и ее коллегам по отделению банка ДельтаКредит на Невском, 114-116!