Проблемы после перевыпуска дебетовой карты

05.11.2013 08:57
7302
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Пишу сюда, потому что не знаю к кому уже обратиться чтоб решить проблему. Постараюсь все подробно объяснить. В конце июля 2013 года я обратился в банк, чтобы мне перевыпустили мою (зарплатную) дебетовую карту по причине истечения срока действия карты.. Меня приняли, оформили, и уже через 2,5 недели я пришел за новой картой. Но не тут то было. У меня начались проблемы. На новую перевыпущенную карту мне перестала приходит зар.плата от моего работодателя. Карту мне меняли в том же отделении банка, где я получал до этого карту Пермский край, г. Чайковский, ул. Ленина 61-б. Я начал выяснять в чем же проблема ? Созвонился с бухгалтерией своего работодателя, сверив реквизиты, на которые они отправляют мне зарплату, с реквизитами, которые мне дали в банке. Все сходится, все верно, ошибок нет. Работодатель меня с зарплатой не подводит, все стабильно. Даже с бухгалтерии мне выслали платежные поручения на перечислением мне зарплаты, и что отказов в транзакции нет и все нормально. Но мне не приходит смс уведомление о приходе средств на карту, а так же я не вижу этих денег ни через банкомат ни даже если зайду в систему СБЕРБАНК-Онлайн. Как же так? Где искать дальше? Я снова обратился в отделение своего банка (13-14 октября 2013г.), где получал карту в надежде найти проблему. В итоге сказали, пишите претензию. Мол мы видим что у вас есть на счету деньги, которые отправляет работодатель, но почему я не могу их видеть на карте, а тем более их снять, они мне не смогли ответить. Мне ничего больше не оставалось делать как написать претензию, где в письменном виде мною были указаны все недостающие суммы средств, которые я получаю регулярно от работодателя. Претензию зарегистрировали по номеру: 004949-2013-091946. Денежные средства не поступают с 09.08.2013 и по данный момент времени. Спустя несколько дней после написанной мною претензии, мне были перечислены на карту недостающие денежные средства, о чем я узнал о оповещении смс мобильного банка. Но не тут то было. Средства мне перечислили только те, которые я указывал в претензии, а дальше была снова зарплата и снова аванс зар. платы и опять я не вижу перечисления их на карту. Снова пошел в банк по той же проблеме ? Неужели думаю опять претензию писать? Скольк можно это терпеть? Я обратился к руководителю отдела с данной проблемой, он отправил меня к специалисту, чтоб я объяснил всю суть. Специалист меня снова обрадовала, сказав, что на вашем счету от работодателя вновь поступают средства, мы их видим, карта у вас привязана к счету, все хорошо, но почему я не могу снять деньги с нее и не вижу их на карте, так ответа на вопрос она мне не дала. Сказав лишь то что претензию, которую я писал о данной проблеме, не закрыта, так что ждите, должны решить все. Прошло 2-3 недели, мне приходит смс о том, что рассмотрение претензии с номером 004949-2013-091946 завершено банком. Как так? Подумал я, неужели ничего нельзя сделать ? Проблема остается не решенной, я не могу снять деньги с карты, более того я даже не знаю сколько у меня их сейчас там. Прошло уже 4 месяца и мне ничего так и не сделали. Сложность еще в том, что я работаю вахтами и не могу каждый день бегать в свой банк, и данная проблема очень затянулась. Написал сюда уже от безнадежности, если честно. Сильно тревожит то, что я бессилен в этом и не могу уже ничего сделать, остается лишь отказаться от СБЕРБАНКА России навсегда и закрыть карту и перейти на другой банк.
Сбербанк
Сбербанк
2013-11-06T18:56:00+04:00
Уважаемый Mastercool! Спасибо за отзыв. Ваше обращение позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, зачисление средств, по операциям. которые Вы указали в заявлении на счет Вашей карты произошло 16.10.13. А вот по следующим операциям, зачисление провели 05.11.13 В любом случае, я прошу Вас принять мои извинения за доставленные неудобства. Уверен, что ситуация будет полностью исправлена и специалисты банка примут необходимые меры для недопущения подобного в дальнейшем. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка