Компетентность? Не, не слышали...

Сама банк я не выбирала, достался в "наследство" со сменой работодателя 5,5 лет назад. Более пяти лет наше сосуществование было безоблачным. Но в один прекрасный момент, описанный мною в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5700053 это закончилось. Но, данный отзыв пойдет о компетентности сотрудников отделения Средневолжское (Самара, Самарская 270). Сегодня состоялся мой четвертый (и явно далеко не последний) визит в это отделение. Данный визит был посвящен попытке пополнить счет с овердрафтом и снятия средств со сберегательного счета. Надо сказать, в предыдущие визиты сотрудники уверяли, что на овердрафт проценты начисляться не будут, так как счет заморожен. Но.... проверив сегодня счета в СитиОнлайн обнаруживаю письмо от П-вой Екатерины (Специалиста отдела обслуживания частных клиентов), в котором говорится, что [QUOTE]ответ на Ваше обращение подготовлен в документальном виде и доступен для получения в любом удобном для Вас отделении[/QUOTE] и увеличившуюся сумму долга. Конечно, это насторожило. На сбер счет также накапали проценты, но уже в плюс. В связи с упавшими процентами, меня посетила мысль, что счета вновь стали доступны, и я в отделении смогу погасить задолженность и получить свои средства со сбер счета. Отпросившись с работы (в четвертый раз...) приезжаю в отделение. И снова слышу от сотрудников, что счета заблокированы и ни пополнить, ни снять средства я не могу. Я вернулась к вопросу об ответе в документальном виде. Сотрудники долго искали данный ответ, нашли и распечатали. Нового из ответа ничего не узнала, все тоже самое Ситибанк мне уже сообщал. Но кое-что процитирую здесь, так как вынуждена была это цитировать в отделении: [QUOTE] был ограничен удаленный доступ к Вашим счетам, что не ограничивает право Клиента распоряжаться денежными средствами, находящимися на счетах, путем подачи соответствующих распоряжений через отделения ЗАО КБ "Ситибанк"[/QUOTE] Итак, зачитываю это вслух. Снова уточняю про погашение овердрафта и про снятие со сбер счета. Снова слышу в ответ, что пополнить овердрафт будет можно только после запроса из отделения на открытие доступа к счету. Что эта заявка обрабатывается от 20 минут до часа и такой запрос оформляется до 17:30, и что если доступ к счету и предоставят то не больше чем на несколько часов. Я естественно была позже. Сотрудниками было предложено мне приехать с утра, написать запрос на предоставление доступа к счету с целью погашения задолженности, потом уехать на работу, и в течение дня вернуться и пополнить баланс если доступ предоставят, о чем меня должна уведомить смс. Мой график работы совпадает с графиком работы отделения, и отпрашиваться столь часто, я считаю непозволительной роскошью. А теперь, что касается сбер счета. Сотрудники меня заверили, что снять средства я никак не смогу, только сделать перевод, и тот только с комиссией минимум в 150 руб. и выдали листовку с Тарифами на обслуживание пакета банковских услуг CiitiOne. Я уточнила будет ли взиматься комиссия за перевод в сторонний банк или я могу без комиссии перевести деньги на счет другого клиента Ситибанка. Тут меня снова уверили, что это операция затрагивающая третьих лиц, поэтому комиссия обязательна. Открываю листовку с тарифами и вижу буквально следующее: Перевод между счетами в Ситибанке БЕСПЛАТНО. Переводы в рублях в другие банки на территории РФ через отделения Ситибанка 1% от суммы, мин 150 Мною были представлены реквизиты моего счета в Сбербанке (наименование, бик, корр счет, номер моего счета и ФИО получателя). По этим данным мне отказали в перечислении моих денег со сбер счета Ситибанка. Объяснили отсутствием ИНН. Хотя имея абсолютно теже данные - работодатель с задачей зачисления мне зарплаты справился. Возникает вопрос: в Ситибанке нет данных ни о каких банках кроме себя любимого? Почему так? Также подняла вопрос о заявлении на возврат комиссии, так как не по своей воле обязана буду воспользоваться услугой перевода денег третьим лицам (себе же в другой банк). На что ответы сотрудников расходились. Был ответ и о том, что комиссию мне вернут, и о том что не вернут. Окончательно достоверного и подтвержденного ответа я не получила, а хотелось бы. Общий итог всего вышеописанного: - пополнить счет (погасить овердрафт, на который, как уверили сотрудники в прошлые мои визиты, не должны были капать проценты) в удобное время и быстро в отделении - невозможно; - снять деньги в отделении (несмотря на официальное письмо от Ситибанка, процитированное выше) - невозможно; - получить адекватные ответы, не противоречащие ситуации - невозможно; - сотрудники абсолютно не владеют информацией и дезинформируют.