Сбежавшие работники банка ушли пораньше домой

5 ноября 2013 года во вторник, пришел в филиал банка на Ленина д. 83 в городе Перми в 19:30 (банк работает до 20:00) и хотел сделать денежный перевод за границу, но в этой услуге мне отказали, так как сказали, что сотрудник, который занимается переводом уже ушел домой. На вопрос - почему ушел сотрудник, если банк работает до 20:00 и соответственно услуги банка в том числе и переводы должны оказывать до 20:00 - мне ничего не ответили. Операционист единственный в зале, сказала, что она только кредитами занимается. Так же попыталась обмануть, сказав, что система в принципе не работает в 19:30, на что ей ответил, что программа работает, так же как и банк, после этого она видимо поняла, что я владею информацией и уже сказала, что сотрудник ушел, который этим занимается, а она не умеет делать переводы. После этого я попросил жалобную книгу, на это меня спросили для чего вам? Я ответил, что бы данная информация дошла до управляющей банка, на что мне ответили, что управляющая на месте и проводили к ней, но управляющая меня не приняла, так как собиралась тоже домой и через сотрудника передала, чтоб жалобу на листочке записал. Задав вопрос - зачем? Мне ответили "вы же хотели пожаловаться" - тут мне в третий раз пришлось объяснять не компетентность данного предложения, а именно, что подобного рода жалобы должны писаться в книге, которая контролируется вышестоящими органами, после этого сотрудник опять пошел к управляющей и только после этого, сотрудник стал искать эту жалобную книгу, но прождав 10 минут, они ее так и не нашли (искали по разным шкафчикам, столам и так далее) я ушел. Просьба ответить: почему такое отношение управляющей к клиентам вашего банка, почему нет книги жалобной, почему пытаются обмануть клиента, чтоб оправдать свою не компетентность и почему в конце концов ваш банк не может оказать услугу в рабочее время, по причине, что сотрудник ушел домой пораньше сегодня. Спасибо. Буду рад ответам на данные вопросы и наказанию сотрудников ответственны за эти действия. Регулярно отправляю переводы именно через этот филиал и суммы от 1000 долларов США до 5000 и впредь хотелось бы это делать, но только в том случае, если будет уверенность, что сотрудники ваши на месте и если банк работает до 20:00, то приехав в 19:50 можно было воспользоваться услугой вашего банка. Спасибо. :D