На негативе

Здравствуйте, меня зовут Марина и я пользователь сбербанка. Около 10 дней назад в г. Новороссийске проводила операцию на банкомате непосредственно своего банка (сбербанка) и после открытия дополнительно кармана для приема денег и внесения мною суммы, банкомат выдал несколько купюр, а остальные зажевал и прекратил свое рабочее состояние (потух). По истечению времени около 5 минут, банкомат снова начал свою работу, по номеру на табло я обратилась на горячую линию, а конкретно 8800555550 на котором приостановили действие моей карты и дали полную инструкцию по дальнейшим действиям восстановления карты и возврату денежных средств. На следующий день я обратилась в отделения банка (353900 находящимся по адресу в г. Новороссийске ул. Сухумское шоссе, непосредственно в котором была открыта моя карта, меня попросили написать заявление по перевыпуску карты и заявление с описанием ситуации захвата банкоматом карты и средств. По-моему некомпетентный оператор несколько раз уходил прерывая наш диалог за советом в соседнюю комнату и возвращался на последний раз уже не один (со старшим отделения). После приема моих заявлений сотрудники взяли контактный мой телефон и пообещали связаться со мной в течение 3 дней, но звонка и через 10 дней не поступило. Я в свою очередь начала самостоятельно звонить в это отделение, рассказывать свою ситуацию, оператор после выслушивания моей истории приглашает еще кого-нибудь и снова я излагаю свою проблему уже другому человеку, после чего мне говорят, что свяжутся со мной через час, но не через час, ни два не перезванивают, сама опять звоню и мне отвечают, что сейчас старший сотрудник занят и перезвонит, на что снова тишина. В конец рабочего дня я снова набираю номер, а конкретно +786172**71* они снова слушают мои претензии и говорят, позвонить позже. Звоню позже, мне дают уже другой номер +786172**95* и снова тишина! Прошу вас разобраться в данной ситуации и наказать за некомпетентность работников. Ни в одном отделении банка еще таких курьезов не случалось со мной как в этом.