Банкомат проглотил деньги

Добрый день. Видимо придется пробовать решать свою проблему через вас. Так как неизвестно, когда в банке примут решение. Итак, 04.06.2008 я в отделении банка по адресу г. Пермь ул. Лебедева, 34 в банкомате 71000028 погашал кредит по карте Amex2545. В 19:34 по московскому времени я вначале внес сумму 13000 руб., она прошла, чек мне выдали (код авторизации 186228). Затем я снимаю с другой карты в 19:34 MC4394 сумму 7000 руб. Чек также выдан (код авторизации 526972). Затем в 19:44 этой же пачкой денег в размере 7000 руб. оплачиваю снова кредит по карте Amex2545. Банкомат благополучно съедает деньги и выдает чек "По техническим причинам в проведении операции отказано". Тут же звоню в службу поддержки, говорю деньги съели. Мне отвечают - не волнуйтесь, мы видим, что вы внесли 13000 и 7000 руб. (и при этом же еще заблокировалось 7000 руб. почему-то). Но посоветовали написать заявление (что я и сделал 8 июня). В заявлении заставили указать какими купюрами я вносил деньги (поштучно). Так как я не помню (ну нет у меня привычки запоминать покупюрно ,чего и сколько я ношу) какие купюры и в каких кол-вах были, операторы на Лебедева сказали оставить поле пустым. Но затем уже через день позвонили и сказали, чтоб я вновь подъехал в банк и все таки написал покупюрно чего и сколько я клал, "иначе заявление рассмотрено не будет, так как у нас стандартная форма" - дословно сказали мне по телефону. Пришлось 11 июня ехать снова в отделение и придумывать число купюр с потолка, и писать их. Хотя я предлагал написать девушкам объяснительную, что я не робот и не имею привычки запоминать кол-во купюр, которые я ношу в кармане, а меня в первую очередь интересует общее кол-во денег. Сегодня, 20.06 снова позвонил в службу поддержки, сказали что до сих пор моя заявка рассматривается, но сумму в 7000, которую "видели" сотрудники колл-центра, что я их вносил, уже не видно, и на счет они не поступили. Так же до сих пор 7000, которые они почему-то блокировали, так и висят в блокировке :(. Просьба разобраться в данном вопросе как можно скорее. А то вы беспроцентно пользуетесь моими деньгами, так еще и блокировку не снимаете. договор 7077 2247 Ставлю нейтральную оценку так как банк меня в целом устраивает. Но в решении таких вопросов нужно быть оперативнее.