Работа колл-центра

Добрый день. Хочу сообщить о некорректной работе колл-центра Банка "Русский Стандарт". На прошлой неделе (30-31 октября) я позвонил по телефону 8-800-200-62-00, чтобы уточнить время работы отделения банка на м. Алексеевская (г. Москва), т.к. ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ В МОСКВЕ - можно получить СВОИ деньги, которые остались на кредитной карте банка после ее закрытия - странно как-то у Банка порядка 40 ОТДЕЛЕНИЙ В МОСКВЕ с кассовым обслуживанием, и ТОЛЬКО одно для получения своих денег! Так вот, при обращении в колл-центр я попросил назвать время работы, указанного выше отделения. Мне сказали, что отделение работает с 9 до 21 часа каждый день, еще я уточнил про выходные дни - мне подтвердили, что работает "БЕЗ ВЫХОДНЫХ"... И КАК ВСЕГДА я был "приятно" удивлен, когда приехал в отделение 04.11.2013 г. и прочитал, что отделение НЕ РАБОТАЕТ 04.11.2013 года. ПОЧЕМУ? Почему сотрудники колл-центра не могут сообщить заранее о таких вещах, причем в канун праздничного дня? КОНЕЧНО, мне скорее всего ответят, что НАДО БЫЛО УТОЧНЯТЬ о работе в праздничный день - но я думаю, что это Банк должен сообщать заранее не дожидаясь ответа от клиента - это не такая большая работа. P.S. - Позвонил для проверки еще и сегодня (06.11.2013 г. в 13.23) для проверки - и мне сотрудница Наталья - также сообщила о времени работа НЕ СКАЗАВ простой фразы "кроме праздничных дней" и только попросив ее сообщить о работе в праздники, она сказал, что надо звонить им и уточнять о конкретных днях, т.к. на данный момент такой информации о ПРЕДСТОЯЩИХ праздниках у нее нет...