Один из самых удобных банков скатился в "совок"

В 2011 году приобрел карту Банк в кармане банка Русский Стандарт - по тем временам это было отличное предложение. Открытие карты от момента входа в банк до момента выхода - около 15-ти минут. За это время мне объяснили преимущества продукта, заполнили анкету, договор и т.д. Когда у меня возникали вопросы, мне по телефону помогали их решить, я вообще считал сервис этого банка образцом для других. Спустя 2 года ситуация изменилась следующим образом: 1 - Банк изменил тарифы по картам БВК в августе. Это право банка, оно прописано в договоре - у меня нет претензий. Суть в том, что прежние условия можно сохранить, приобретя за 10 000 рублей карту Платинум, а вместе с ней вклад "накопительный Платинум". Окей, купил карту, заплатил 10 000 рублей, сохранив прежние 10% дохода, переведя деньги на "накопительный платинум". Эта же карта дает 1% кэшбэка на все покупки и 10% (но не более 1000 рублей) кэшбэка на первую покупку. А теперь фокус: через месяц (15-е октября) после того, как я купил и оплатил 10 000 рублей за карту, тарифы вновь поменялись - теперь по вкладу "Накопительный платинум" только 6%. То есть, с одной стороны, банк снова имеет на это право по договору. Но с другой - может быть тогда отдадите 10 000 рублей минус месяц обслуживания карты БВК Платинум? Ответ предсказуем - пишите заявление, мы его рассмотрим, но имеем право отказать. Дальше про кэшбэк: первая покупка по данной карте 27/09, сумма 6990 рублей. Вторая - 28/09 - около 120 рублей... Логично ожидать, что кэшбэк за первую покупку составит 699 рублей. Не тут то было! Кэшбэк за первую покупку 12 рублей - получите, распишитесь. Оказывается, первой покупкой считается не дата снятия денег с карты (о чем извещает СМС), а дата отображения транзакции в выписке. То есть, деньги то у вас с карты сняли, но вот транзакция отобразилась через 2 дня и первой покупкой считается другая транзакция. А я то думал, что покупка - это обмен денег на товар. И, соответственно, первая покупка - это первый обмен денег на товар. Так что, рассчитывая получить максимальный кэшбэк за первую покупку Вы (клиент) должны будете ждать, пока ваша покупка отобразится в системе. Но при этом, количество денег на Вашей карте УЖЕ уменьшится на сумму первой покупки. Здорово придумано! 2 - Вернемся к динамике ухудшения сервиса. Как только мне стало известно об изменении тарифов (а предупредили всего за неделю) я нашел другой банк, открыл там счет и решил перевести туда деньги из РСБ. Позвонив по телефону в РСБ узнал, что межбанковский перевод обойдется мне в 2% от суммы перевода. Задаю тот же вопрос онлайн помощнику на сайте РСБ. Получаю ответ - до 31-го декабря акция - межбанковские переводы без комиссии. Звоню еще раз по телефону - на этот раз мне озвучивают другой тариф - 1% от суммы перевода. Объясняю, что мне только что рассказали про акцию. Девушка оператор берет паузу и через пару минут сообщает, что да, действительно, до 31-го декабря 2013 года межбанковские переводы без комиссии. Еще раз задаю вопрос онлайн помощнику (на этот раз другому) - и получаю новые условия: перевод бесплатный до 31 декабря 2013 года при условии, что сумма перевода не превысит 150 000 р. в сутки. Гениально! Всего 4 человека пришлось опросить, чтобы получить требуемую информацию! К сожалению, имен и фамилий операторов не записывал. 3 - Опишу, как сейчас выглядит отделение РСБ в Зеленограде со стороны клиентов. В самом начале отзыва я писал о том, как в 2011 году быстро меня обслужили. В настоящее время в очереди стабильно - а я часто захожу в это отделение к банкоматам, о них позже - стоят около 10 человек (именно стоят, т.к. пары стульчиков на такое количество посетителей не хватает). 25/10/2013 Зашел в отделение написать заявление о возврате денег за обслуживание карты БВК Платинум (см. п.1). Я в очереди был третьим. Моя очередь подошла через 1 час 20 минут. Прежде чем помочь написать мне заявление оператор поинтересовался мотивами. Когда я ему объяснил про изменение тарифов, он сказал, что у меня неверная информация. Меня его доводы не убедили и, пока я писал заявление, он позвонил куда-то и с удивлением узнал про изменение тарифов по БВК Платинум. При этом новые тарифы действуют уже больше недели! Кстати, этот же человек потом продает клиентам банковские продукты. Так что имейте ввиду... 4 - Вчера, 05/11/2013 отправил себе на реквизиты неактивированной карты перевод - ну не того получателя выбрал. Сегодня этих денег, конечно, не обнаружил. Звоню в РСБ, объясняю ситуацию. Получаю ответ - этот вопрос можно решить только в отделении банка. Я, начав терять самообладание, спросил, не нужно ли уточнить мое ФИО и реквизиты, по которым я отправил деньги, прежде, чем отправлять меня в отделение чтобы потерять еще полтора часа личного времени. И оказалось, что если оператор сделает то, что должен сделать - то все можно решить по телефону. То есть и деньги нашлись где надо, и мне не нужно ехать идти в отделение. Оператор - З-ва Екатерина. 5 - Вернемся к банкоматам. Пользовался лишь банкоматами в отделении в Зеленограде и ТРЦ "Ладья" в Митино. В первом установлено 5 банкоматов: 3 на внесение денег и 2 - на выдачу. Уже более один из двух банкоматов на выдачу после поглощения карты не подает признаков жизни около 2х минут. Об этом знают все сотрудники отделения банка - сам спрашивал их. Но воз и ныне там - как тормозил так и тормозит. Отделение в Митино на ночь закрывается и открыть его можно картой РСБ. Но не всегда, шансы что дверь отделения откроется около 2 из 3. Это при том, что у меня 3 карты РСБ, и иногда к банкоматам не прорваться ни по одной из карт. в последние 2 раза снимал в Зеленоградском отделении деньги с карты другого банка: из двух банкоматов один оба раза сказал "ошибка чтения микропроцессорной карты", а второй, как уже можно догадаться, тормозил 2 минуты. 6 - Я думаю, на фоне остального - это уже мелочь. Раньше я никогда не ждал, пока мне ответит оператор. Сейчас же "Вам ответят в течение -5ти минут" - стандарт. Так что, вспоминаю я, каким был банк 2 года назад. Сравниваю с тем, какой он сейчас... я проголосвал рублем. Также в ближайшие дни сделает моя мама и друг. Этому банку клиенты уже не нужны. Стандарт, действительно, скатился к "русскому". А, скорее, даже "советскому".