Не являетесь должником? Не важно, "мы идем к вам"!

Я являюсь клиентом банка с 2010 г. (кредитная карта), просрочек не было, нет, и не предвидится. Моя квартира (и, как следствие, № домашнего телефона) принадлежит человеку, который клиентом банка не является и о банке Авангард только слышал от меня. Ничто не предвещало беды, пока не наступили "чудесные", благодаря банку Авангард, выходные 2-4 ноября. У нас выходные, у банка (за исключением беспомощного call-центра и кассиров в доп-офисах) выходные, в стране праздник, но Хард Коллекшн Групп не дремлет, а точнее их автодозвон. В течение уже 5 дней (с перерывами на отключение телефона) их автодозвон общается с нашим автоответчиком на дом.телефоне... бессмысленно и беспощадно..., т.к. 1) на записи отсутствует суть претензии банка - ни ФИО человека, которому адресован звонок, ни информации о цели звонка 2) сообщение носит абсолютно хамский характер и сводится к угрозе "придем, опишем и заберем ваше имущество" => к кому и куда собираются приходить доблестные коллекторы не ясно, да и почему - остается тайной. Первый звонок в банк я сделала в воскресенье, после допроса с пристрастием про мои ФИО, кодовое слово и т.п., и очень актуальной информации "у Вас все хорошо" (а то я не знаю), оператор предложила великолепное решение проблемы: "У них выходной, звоните во вторник" (а у меня нет выходного? и у человека, с которым я живу тоже нет? а если это бабушка на грани инфаркта? и телефон городской людям в рабочем состоянии не нужен? (оставлять его включенным для ежечасного потока угроз - не лучшая идея)). Во вторник, повторно пройдя сквозь лабиринт "ФИО - ... - все хорошо", в очередной раз объяснив, что на вопрос "на чье имя поступают звонки?" у меня нет ответа (послушайте сами свою запись, там [B]нет[/B] никакого имени), я наконец-то донесла свою мольбу о том, что видимо произошла ошибка, до оператора. Она все-таки соблаговолила узнать, [B]на какой номер телефона поступают звонки[/B] (с чего, в принципе, и нужно начинать разговор, а что, если такой же террор осуществляется вообще не в адрес клиента банка? (что, в общем-то, и относится к владельцу № телефона)), после чего обрадовала тем, что все отключат. На вопрос, что делать, если нет - опять же, "звоните"... Спустя минут 15 позвонил некий Борис Сергеевич (должность не назвал, фамилию - только после того, как я задала вопрос о ней) и с недоверием выспрашивал, знакома ли я с какой-то Олесей, получив отрицательный ответ, обещал перезвонить и распрощался. Сегодня среда, телефон я вчера на радостях (поверив обещанию об отключении террора) включила... на автоответчике вновь коллекция угроз от банка Авангард... Завтра снова в бой... Но: 1) Почему уважаемый Борис Сергеевич (или специально обученный этому человек) не позвонил по номеру телефона, на который теперь сыплются угрозы, перед тем как выдать некой Олесе кредит? Он бы узнал, что никакая Олеся нам не знакома, и избавил бы себя от лишних хлопот. В банке процесс идентификации клиента и подтверждения анкетных данных отсутствует как класс? 2) Как в банке хранится и обрабатывается персональная информация клиентов? Почему номер нашего дом.телефона привязан к кредиту некой Олеси? 3) Почему банк настолько безобразно относится к своим клиентам, в т.ч. потенциальным? Почему люди, не имеющие никакого отношения к кредитам Олеси и проблемам Авангарда по взысканию просроченной задолженности, должны выслушивать хамские сообщения с угрозами? Сколько раз я должна потратить свое время и нервы, чтобы избавиться от саундтрека в исполнении Хард Коллекшн Групп на автоответчике? Раньше всем рекомендовала Авангард, как самый удобный и лучший банк, теперь - оценка "кол" и минус лояльный клиент.