Хожу как на работу в отделение Сбербанка, чтобы хоть кто-нибудь отработал по моему заявлению...

13.09.2013 года мною в отделении №9055/0748 на пр. Наставников г. СПБ было написано заявление с просьбой отправлять отчет (ежемесячную выписку) по кредитной карте не на почтовый адрес, а на адрес электронной почты. Формирование выписки по моей карте происходит 1 числа месяца. Но ни 1, ни 2, ни 3, ни 4 октября выписку на электронную почту я не получила. Выждав еще несколько дней, 9 октября я пришла в тоже отделение с вопросом почему же я не получила выписки на адрес электронной почты. Попросила позвать заведующую отделением. Заведующая данным отделением обещала взять под контроль мое заявление и исполнить его, т.к. сотрудник, который принимал это заявление сделал что-то или как-то не так. Не стала вдаваться в подробности, решила, что "с кем не бывает" и пошла домой ждать следующей уже ноябрьской выписки. Сегодня, 6 ноября, выписки по электронной почте в очередной раз нет, иду в отделение банка в очередной раз. Задаю вопрос уже с раздражением, почему же не отработали по моему заявлению. В ответ от зам. заведующей Пл-ной Ирины Ивановны получаю в ответ, что лично она впервые видит как меня, так и мое заявление. Уходит куда-то, возвращается и сообщает мне, что не видит в системе никаких регистраций моего заявления. Я в-третий раз прошу отработать по моему заявлению уже с негодованием и огромным негативом поясняю ей, что она является представителем Сбербанка и говорить мне о том, что она меня впервые видит и, пойти и снова зарегистрировать мое заявление - это единственный выход из ситуации - она не может, за все действия, что сделали или не сделали сотрудники данного отделения, она, как зам. заведующего, несет ответственность и как руководящее звено должна научиться разговаривать с клиентом. Я прошу принять меры к обучению Вашего руководящего звена общению с клиентами, а также обучить Ваших сотрудников отрабатывать по заявлениям, которые подают клиенты. Т.к. клиент приходит к Вам в отделение лично, пишет заявление и ждет, что по заявлению будут произведены соответствующие действия, а действий соответствующий не следуют, ощущение, что заявление, после моего ухода было просто пущено в шредер. А сотрудникам просто в кайф посмотреть на то, как клиент вернется и будет в недоумении просить разобраться от чего же не было сделано то, о чем он просил месяц назад. Я прошу выполнить моё заявление об отправке отчета на адрес электронной почты ежемесячно. В противном случае я буду вынуждена обратится уже в другие инстанции с требованием разобраться в бардаке, творящемся в Вашем филиале.