Смс-информирование

Позвонила 06.11.2013 в 9.55 утра, чтобы узнать поступил ли платеж 100р на счет по безналу. Оператор Кристина ответила, что деньги пришли, и порекомендовала получить ТПИН, чтобы самостоятельно узнавать необходимую инфу. ТПИН я получила и решила сразу же проверить как это работает. Набираю номер - далее подошла только цифра 2 (информация по счету кредита банковской карты или по вкладам) - далее цифра 2 (инфа по кредиту) - далее вводим номер договора - далее вводим ТПИН = ответ "у вас есть задолженность" - далее выбираем 1 (инфа о дате и поступлении последнего платежа на ваш счет) = "дождитесь ответа оператора" и далее идет перевод в отдел просроченной задолженности. И самое интересное, что если в последнем пункте выбрать 2 (инфа о просроченной задолженности), эффект будет тот же - звонок попадает в отдел просроченной задолженности. Зачем такой длинный путь, тем паче что у меня нет просроченной задолженности? А самое интересное, что из отдела просроченной задолженности сотрудник отвечает, что вопрос о поступлении денег в компетенции горячей линии, и переводит туда. Я хотела просто узнать поступил платеж на счет или нет. В итоге платеж поступил, но смс не пришла. А с меня списали сразу 450р за услуги смс, когда оформляла потреб в отделении. На горячей линии ответила оператор Инна, которая не смогла объяснить почему не пришла смс, и оставила заявку, которую рассматривать буду 3-5 дней рабочих и возможно мне перезвонят. И спросила - есть ли у меня ТПИН. Я тут спросила как им пользоваться (подумала, может я что не так делаю, но оказалось, что все правильно). Ответ шикарный: "НАВЕРНО У НАС ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕПОЛАДКИ ВЧЕРА И СЕГОДНЯ". Наверно? Верните мне 450р., я не несу ответственности за ВАШИ технические неполадки! Сегодня 07.11.2013. Вчера был сделан еще один платеж и он уже дошел, оператор подтвердила, но смс опять не пришла. Где же мои смс, которые стоят 450р.? Это безобразие!