Отвратительная работа как сотрудников, так и банка в целом

У меня открыт расчетный счет на ООО в Приватбанке, о чем я искренне сожалею... Где-то с середины октября 2013 г. некорректно работает интернет банк, а именно, по запросу не приходил одноразовый пароль (для входа в банк), через несколько часов телефон засыпало смс с паролями. Ну это полбеды. 6.11.13 смс с паролями перестали приходить вообще. При звонке в колл-центр мне сказали, что какие-то проблемы с оператором, но они их решают. К концу дня решил позвонить еще раз и узнать в чем по сути проблема на что мне было сказано, мы (банк) ни в чем не виноваты, это проблемы оператора, хотя у меня аппарат работает замечательно. После 20-минутного разговора с оператором, большую часть времени я ожидал, пока Ирина Владимировна (оператор колл-центра) выяснит в чем проблема, она повесила трубку на ожидание, и я слушал музыку еще 35 минут (бесперерывно) спасибо) при чем ответ ее был совершенно такой же и от предыдущего совершенно ни чем не отличался. Это очень хорошо показывает отношение к своим клиентам. На вопрос - "как я могу воспользоваться денежными средствами со счета, в такой ситуации", мне было сказано, приходите в офис и каждое набитое платежное поручение будет стоить 3000 руб. Вы нормальные? 7.11.13 Та же ситуацию с паролем, не приходит и все. Но, на этот раз оператор колл-центра Елена сказала, что у банка все хорошо, все работает и я должен обратиться к своему оператору и разговаривать ей со мной совсем не интересно. Я конечно все понимаю, но не могу понять какое я могу иметь отношение к договору между оператором и банком?! Очень давно хочу закрыть счет и открывать никому не рекомендую. Банк очень хорошо зарекомендовал себя у граждан стран СНГ, денежку они домой посылают. Надеюсь будут приняты какие-то меры по исправлению работы системы и обучению сотрудников хотя бы не хамить... или придется писать уже официальную жалобу в ЦБ. [b] Администратор: [/b] Укажите дату и время, когда Вы общались с сотрудником колл-центра (И.В.). [b] util: [/b] С сотрудниками колл-центра общался 7.11.13 с 16.00 до 18.00 с Ириной Владимировной(так она представилась) - хамка, которая повесила трубку на ожидание на 35 минут.