Банк «Открытие»

Я не могу дозвониться до Москвы

07.11.2013 18:00
1997
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
"Я не могу дозвониться до Москвы! Я же сказала я вам перезвоню!" - так отвечает сотрудник отдела по работе с юридическими лицами Бин-Банка в г. Ростов-на-Дону, отделения на проспекте Шолохова, с 11 утра до 6 вечера, на следующий вопрос. В нашу компанию 06.11.2013 пришел платеж от клиента, 245 000 рублей, в подтверждение он прислал п/п. Через систему удаленного доступа банк-клиент, мы увидели этот платеж, через час эти деньги исчезли. Никаких следов денег не осталось, их просто нет. На следующий день 06.11 по выпискам этих денег опять нет, они пришли, но куда они ушли неизвестно и о том, что они были зачислены на счет, тоже нет записей! Конечно я сразу позвонил в банк, но что удивительно, банку на эту ситуацию наплевать, они отвечают, что они этой суммы не видят, и им нужно обращаться в Москву, чтобы хоть что-нибудь мне ответить, а дозвониться с утра до вечера в Москву невозможно :o. На просьбу дать какое-то конкретное объяснение произошедшему и вообще в чем дело, получаю ответ, что они сами ничего не знают :o. Деньги просто исчезли, а от банка никакой информации, это конечно для меня стало шоком! Конечно, после этой ситуации мы разорвем все отношения с этим банком, несмотря на то что уже более трех лет обслуживались в нем и другие мои бизнес партнеры получат от меня рекомендации, держаться от этого банка подальше!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-11-08T16:51:00+04:00
Уважаемый Vetand! Приносим Вам свои извинения за неудобства, доставленные Вам в связи с возникшей ситуацией. Хотим пояснить, что описанная Вами ситуация возникла в связи с тем, что при осуществлении контрагентом межбанковского перевода в адрес Вашей организации Банк вынужден был приостановить указанный Вами платеж с целью уточнения реквизитов. При этом имела место техническая ошибка в отображении информации в системе iBank2, в связи с чем некоторое время представленный платеж действительно отображался на счете. Важно отметить, что Банк не осуществлял зачисление указанной суммы на счет Вашей организации и, соответственно, не распоряжался денежными средствами, зачисленными на Ваш счет. Рады отметить, что в ходе обратной связи сотрудники офиса смогли ответить на все Ваши вопросы, связанные с возникшей ситуацией. В настоящее время мы ожидаем уведомления с уточнением реквизитов от Банка отправителя платежа для возможности исполнения указанного Вами платежного поручения и зачисления денежных средств на Ваш счет. По факту поступления подтверждения и зачисления денежных средств на счет Вы будете оперативно проинформированы. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Новиков Александр
Vetand
2013-11-11T14:07:00+04:00
Проблема решена, но, к сожалению, для этого понадобился отзыв на banki.ru , а до этого наша компания пребывала в неведении, что с нашими средствами. Странно, что банку понадобилось так много времени и отрицательная оценка в интернете, чтобы сообщить из-за чего проблема.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка