Если скучаете по ненавязчивому советскому сервису - вам именно сюда!

На каком-то из жизнерадостных рекламных плакатов в офисе ПриватБанка прочла примерно следующее: "Довольный клиент - цель работы банка и мы каждый день стараемся совершенствовать наш качество обслуживания для достижения этого результата". Получается у вас кошмарно... Итак, дополнительный офис "Казанский", г.Санкт-Петербург, улица Марата, 39а. Я попала сюда случайно, по "совету" сайта системы Юнистрим, т.к. этот пункт оказался ко мне ближайшим. Не самое оживленное время между 14 и 15 часами, перевод, казалось бы, потрачу на все минут 20 - не более. Но тут меня накрывает теплой волной советских стандартов обслуживания... Из 4 столиков для обслуживания физлиц работает два. На третьем стоит табличка - "перерыв 30 минут" (на момент моего прихода там никого не было), четвертый просто пуст без всяких объяснений. До офиса ПриватБанка пока не добралась электронная очередь - это само по себе в нынешнее время показательно. Что позволяет сотрудниками долго и упоенно отрываться от незнакомых клиентов к знакомым, создавать неразбериху в очереди, особенно фразами "Молодой человек, подойдите. Так, а теперь подождите, я сейчас женщину обслужу" и т.п. В очереди передо мной - три человека, еще двое довольно давно обслуживаемых у столиков. Это меня тоже настроило благодушно - по опыту других банков, три человека в очереди - это 15 минут. Но когда время ожидания перевалило за полчаса, я начала волноваться. Сотрудники отделения работают настолько размеренно и неспешно, что засмотришься на плавность их движений, честное слово... Подобной нерасторопности я давно не видала. По прошествии 45 минут моего ожидания на место вернулась сотрудница, которая неведомо когда уходила на 30-минутный перерыв. К ней подошел клиент, стоявший передо мной, а я, надеясь на скорую развязку, подошла к освободившейся другой сотруднице. Однако, та посчитала нужным сначала побеседовать со своим знакомым, который стоял у банкомата, побеседовать долго и обстоятельно. Минут 10. А затем, подойдя ко мне, шлепнуть передо мной на стол ту самую табличку - "перерыв 30 минут", добавив такое родное: "Девушка, у меня перерыв!"... Честно говоря, к тому моменту я была уже в порядочном бешенстве, поэтому, дождавшись своей очереди у соседнего столика, я не сдержалась. Не сдержалась потому, что сотрудница, оформляя мне перевод, мило предупредила: "Только Вам подождать придется, недолго, минут 20, сейчас кассир на перерыв ушла"... Передо мной на столе лежала официальная информация об отделениях банка в СПб, в которым черным по белому было написано, что обед в этом отделении с 13.30 до 14.00. С этой информацией я и потребовала проводить меня к управляющей отделением. Последней я объяснила ситуацию и попросила мне рассказать, почему я вынуждена сидеть час с лишним в очереди из трех человек, в то время, как ее сотрудники в рабочее, необеденное время постоянно устраивают себе немаленькие такие перерывы (к тому же, длящиеся дольше заявленного времени)? "Вам просто не повезло,"- ответила мне управляющая, - "вы попали в такое время." Видимо, в советское я попала время... Ничего вразумительного мне дама не объяснила, поэтому переадресую вопросы банку (а возможных клиентов призываю над ними задуматься): 1. Почему сотрудников в рабочее время мало? 2. Почему сотрудники уходят на перерывы по непредсказуемому графику? Если график перерывов официальный - ознакомьте с ним клиентов, если нет - за что получает деньги управляющий отделением с такой организацией работы? 3. Почему сотрудники работают так медленно, занимаются посторонними делами и разговорами во время обслуживания? 4. Почему в отделении нет электронной очереди? Это само по себе провоцирует неразбериху, так еще сотрудники вмешиваются, переставляют клиентов и т.д. Ну а то, что после разговора на повышенных тонах с управляющей, операционист предложила мне "пока вы ждете, давайте я оформлю вам кредитную карту нашего банка" - это уже просто смехотворно, ПриватБанк...