Как заставить банк добросовестно работать? Нет никакой управы!

Я добросовестный плательщик ипотеки. По ипотечному кредитованию мной был заключен договор 29.11.12г. в Сбербанке г. Ярославль по ул. Свободы 91. Два раза производила частичное досрочное погашение ипотечного кредита с получением нового графика платежей. 03.10.13г пришли в банк офис 17/0193 по ул. Свободы 91, чтоб осуществить очередное досрочное погашение части кредита. Кассир сам произвел операцию зачисления денег на сберкнижку, после чего я прошла в кредитный отдел и написала заявление на досрочное погашение части кредита. Придя в банк через месяц оплатить очередной платеж, узнаю, что кассир зачислил на счет на ТЫСЯЧУ меньше положенного и из-за этого списание денег в октябре не прошло и соответственно не прошло досрочное погашение! Пришла в банк разобраться 29.10.13 - узнала, что смогу погасить часть кредита только в следующем месяце, при распечатке нового графика платежей выяснилось, что график изменился. И вместо того, чтоб мой платеж уменьшился с 21 700 до положенных 20 600 (пишу цифры неточные, примерные), мой платеж возрос до 22 014. И первые 5 или 10 лет платеж составил 22 014, после чего он уменьшился вплоть до 16-17 тыс. То есть, изменился график платежа и вместо положенных по договору аннуитентных платежей - стали непонятные: то ли дифференцированные, то ли еще какие-то. После долгих выяснений в сбербанке и общением с одним из руководителей - работники предположили, что в договоре один из созаемщиков приближается к пенсионному возрасту и якобы поэтому выплаты изменились! Почему вдруг такое произошло? у нас в договоре НИГДЕ не прописано про пенсионный возраст!! После данной проблемы банк обязался пересчитать наш график ВРУЧНУЮ! Пересчитали они его неверно, по крайней мере мы, клиенты можем активно поспорить о правильности нового графика, так как сами пересчитывали его вручную и на ипотечном калькуляторе, получив МЕНЬШУЮ сумму! После того как мы сообщили работнице о ее неправильном графике, рассчитанном вручную, она обратилась в Москву и там ее снова проверили и снова, неверно, пересчитали график, объяснив, что сумма у них увеличилась из-за того, что кредит мы платим с 29 ноября 12 г., а не с 7 декабря, как указано у нас в договоре. Оказалось, что в программе НОВАЯ ошибка, кроме пенсионного возраста еще и кредит-то мы платить начали не с 7 декабря , а с даты заключения договора 29 ноября 12г. Далее наш график так и не утвердили. Работники банка 7.11.13 списали деньги со сберкнижки, даже не согласовав с нами новый график платежа, который они пересчитали вручную неверно, и на котором мы не расписывались! Теперь получается, что: 1)кассир положил сумму на нашу сберкнижку на 1 тыс. меньше положенного 2)изменилась расчетная программа, которая осуществляет расчет аннуитентных платежей 3)выяснилось, что в программе указана дата выплаты кредита 29 ноября 12г вместо положенной 7 декабря 12г. У нас получилась полная неразбериха! Уже 1,5 недели ходим в офис на Свободе 91, разбираемся! Не можем найти НИКАКИХ концов! Часть платежа мы так и не погасили и теперь и свои деньги, предназначенные для погашения, не можем снять со счета, т.к. их пустил банк "в оборот". Что делать, кто поможет разобраться с некомпетентными работниками и осуществить досрочный платеж с получением ВЕРНОГО графика платежей и как найти нам нашу тысячу рублей, которую кассир не доложил на счет!