Сотрудник совершил ошибку при полном досрочном погашении кредита

Добрый день! В апреле текущего года я обратилась в отделение № 8616/158 г. Томска для досрочного полного гашения кредита. Сотрудник банка рассчитал мне сумму, которую мы внесли на счет и распечатал график, в котором черным по белому было написано, что 30.04.2013 кредит будет закрыт. В октябре я обратилась в банк с просьбой выдать мне справку о закрытии кредита, но оказалось, что кредит не закрыт, и все это время списывались ежемесячные платежи. Сотрудник банка не смог мне ничего объяснить, предложил написать претензию с просьбой закрыть кредит. № 004444-2013-173785. Через 26 дней мне пришел ответ, что претензия удовлетворена, и банк приносит свои извинения. С этим письмом я обратилась в то же отделение, чтобы получить справку о закрытии счета. Однако мне сообщили, что, несмотря на удовлетворение моей претензии, кредит все так же не закрыт, и в октябре опять списался ежемесячный платеж. В очередной раз сотрудники банка ничего не смогли мне объяснить, предложили написать повторную претензию, которая, по их мнению, рассматривается быстрее. Номера данных обращений - 004444-2013-196024 и 004444-2013-196041. Вопрос, неужели это так сложно - закрыть кредит? Вы считаете это хорошим обслуживанием, когда допускает ошибки в работе не только рядовой сотрудник отделения банка, но и вышестоящие работники в лице С.В. С-вой, ведущего специалиста по работе с физическими лицами Управления претензионной службы? Ваши действия оскорбительны и выказывают крайнее неуважение к клиенту. Сколько раз мне еще придется ходить в банк и ждать, пока свершится чудо? Я требую закрытия кредита тем числом, когда он должен был быть закрыт, а именно 30.04.2013. Требую письменного уведомления, что данный кредит закрыт. Удивительно, как легко банк незаконно использует средства заемщика, тем самым ограничивая его возможности планировать собственное будущее, пока на нем висят обязательства по кредитному договору. С нетерпением, жду Вашего ответа. С уважением, неуважаемый клиент сбербанка.