"Миссия невыполнима" в исполнении сотрудников банка

Работа с претензиями клиентов поставлена в этом банке просто отвратительно! Начать можно с того, что в случае плохого качества обслуживания нет возможности куда-либо направить свою претензию, нет ссылки, нет телефонов (контакт-центр претензии не принимает). А случаи ненадлежащего по качеству обслуживания в отделениях Вашего банка происходят достаточно часто, в частности в Волгограде! 06.11.2013 года я обратился к "специалистам" ПКО №39 г.Волгограда с просьбой распечатать или отправить на электронную почту график платежей по моему ипотечному кредиту. На мою просьбу сотрудник банка ответила, что она не имеет такой возможности, так как программа не позволяет её видеть мой график платежей, и посоветовала обратиться по телефону колл-центра, что я и сделал в тот же день по телефону. После нескольких переадресаций и консультаций очередной "высокопрофессиональный специалист" банка предложила мне обратиться с этим вопросом в отделение банка, так как, с её слов, у колл-центра нет возможности предоставить мне на электронный адрес график платежей по моему кредиту. На это я сказал ей, что только что вернулся из отделения, где меня "послали" в колл-центр... Сотрудник колл-центра заверила меня, что сейчас она отправит запрос в ПКО №39 г.Волгограда и 07.11.2013 года со мной обязательно свяжутся сотрудники отделения и обязательно помогут решить вопрос с графиком платежей! Я выразил сомнения в том, что это произойдёт (зная качество обслуживания в Волгоградском отделении), на что девушка из колл-центра заверила меня, что копия запроса будет лично направлена руководителю отделения и уж он-то непременно разберётся в сложившейся ситуации и направит сотрудников в правильном направлении для решения столь трудной задачи, как получение графика платежей по моему кредиту... :) На самом деле совсем не весело... из-за такой мелочной проблемы я уже потратил 06.11.2013 года уйму времени и, самое главное, безрезультатно! И что же в итоге?.. Как я и предполагал, никто 07.11.2013 года мне не перезвонил (не помог даже "великий и ужасный гуру" - руководитель отделения, столь же "занятый" и "грамотный", как и сотрудники в его отделении). В результате на 08.11.2013 года я потратил кучу времени, нервов и что же в результате? График платежей по своему кредиту я так и не увидел! Пожаловаться некому... написал просто на адрес, так как форма для претензий по качеству обслуживания на сайте банка не работает! При отправке сообщения по форме выскакивает надпись "ОШИБКА 403. Сотрудники банка занимаются откровенным отфутболиванием клиентов и не знают элементарных операций по своим профессиональным обязанностям. Грустно, очень грустно... И что же теперь мне делать дальше? Подскажите, пж-та, следующий адрес для обращения! Кстати, и после того, как я отправил Претензию на адрес info@raiffeisen.ru 08.11.2013 года, со мной никто из представителей банка так и не связался и не получил никакой обратной связи на электронную почту о принятии Претензии к рассмотрению! Вот так относится этот банк к своим клиентам!