Очевидное и невероятное

Пользуюсь услугами Сбербанка уже достаточно давно, не меньше 10 лет. Это и зарплатные карты, и вклады, и кредитом попользовался. На всем протяжении времени иногда возникали мелкие неприятности с услугами банка, и с этим можно было мериться. Но, то, что произошло сейчас выходить за рамки разумного. 25 сентября 2013 года через СбербанкОнЛайн проверяю баланс своей карты. И вот тебе сюрприз... - 7 729,29. Карта социальная, недавно получена, дебетовая, было несколько зачислений на карту и никаких расходных операций, а в итоге должен. Может мошенники? Звоню в службу поддержки банка. Оказывается, мой счет арестован на основании постановления судебных приставов, а все подробности можно узнать при личном визите в офис Сбербанка. Что делать, иду в офис (Рязанское отделение 8606). Думаю, сейчас мне все покажут и расскажут... Ага, сейчас... Специалист офиса выдает мне информацию, что отрицательный баланс она видит, а из-за чего это произошло она не знает. Дает мне волшебный номерок. Звоните, узнавайте и т.д. Вот он курс банка на максимальное самообслуживание клиентов в действии! Ну что делать, спасение утопающего, дело рук самого утопающего. Звоню, жду, получаю дополнительную информацию. Оказывается, арест наложен на карту (моментум), которую я когда-то пытался получить, но так и не смог из-за каких-то технических проблем с информационными системами банка. Понятно, я злостный нарушитель. Но, хотелось бы увидеть основание, т.е. само постановление. Опять мимо... Оказывается, что все бумаги от судебных приставов в Самаре, в специализированном подразделении! Тупик! Единственный выход это письменное обращение в еще одно специализированное подразделение в Москве. Пишу, прошу предоставить информацию по постановлениям, чтоб было с чем идти к приставам. Вечером, как и обещала сотрудник офиса, на мобильный пришел номер обращения (004040-2013-087828 от 26.09.2013). Остается ждать. И вот, почти полтора месяца спустя (04.11.2013) наступило это «радостное» событие. Мне позвонил сотрудник спецподразделения из Москвы и сообщил, что они рассмотрели мое обращение и готовы предоставить необходимую информацию. Дали номера постановлений, их даты, номера арестованных счетов. На мой вопрос, а когда же придет письменный ответ, получил прямо в лоб: «Его можно распечатать в офисе». Вот это сервис! Просишь прислать письменный ответ (было указано в обращении), а банк делает так, как ему удобно. Собрав свои пожитки иду сдаваться к приставам. А там, проверив все, мне сообщают, что в отношении меня не было и нет никаких исполнительных производств, а по указанным банкам номерам постановлений вообще другой человек фигурирует. Вот это фокус! И снова я в том же офисе. Рассказываю свою историю. Прошу письменный ответ. Сотрудник банка распечатала мне 17 строк текста и отдает. Вот это ответ! Ни подписи, ни реквизитов, просто лист бумаги с текстом. Это что-то новое в документообороте. Но самое поразительное, что в ответе указаны номера счетов, которые мне не принадлежат. Как банк умудрился на основании постановлений на другого человека произвести арест моих счетов? Это просто нонсенс! Все, что мне смогли предложить в офисе, это написать новое обращение и подождать еще. А зачем тогда я писал предыдущее? Как его отрабатывали, что мне в ответ предоставили полный бред, а не ответ по существу и вообще не разобрались в проблеме и ее не решили. Хочется верить, что сотрудник Сбербанка, отвечающий за отработку отзывов на портале banki.ru, сможет помочь решить проблему. В противном случае остается только суд.