"Это наталкивает на мысли"....

Итак, хотела бы поделиться опытом общения с данной кредитной организацией. Являюсь давним пользователем сайта banki.ru и всегда стараюсь быть в курсе очередных новинок от банков, позволяющих оптимизировать свои денежные потоки. Недавно заинтересовалась картами кэш-бэк. Отличным предложением, как уже много где написано, является карта Голд от Хоум Кредита. С этой мыслью отправилась в Банк 8 ноября в ДО Варшавский (м.Нагатинская). Сразу скажу – сама работаю в банке и в ДО пошла с мужем. С собой: паспорт, страховое свид-во, 2-НДФЛ и заверенная трудовая. По всем параметрам я прохожу (см. ссылку http://www.homecredit.ru/cards/credit/cash.php). Меня встретила менеджер Валерия. Уточнив цель обращения, она мне сказала, что моих документов недостаточно и мне нужно дополнительно документы (например, выписка с зарплатного счета/собственность и т.д.) и сейчас она меня не примет. Я вышла в недоумении из ДО проверить информацию. На улице в машине меня ждал муж (со мной он сразу не пошел, чтобы не вызывать сомнения, что кого-то «привели» и т.д.). Мы вместе повторно изучили сайт и вернулись уже вдвоем «требовать справедливости». Нас встретил Тимур – Управляющий ДО. Очень вежливо мы вместе выяснили, что я все же подхожу под объявленные параметры для подачи заявки, и никаких препятствий нет, но тут сразу возникла новая проблема. Викторию пришлось уговаривать (Уговаривал управляющий) принять заявку. Она продолжала спорить и отказываться, пока ей не «тыкнули» во внутренние документы Хоум кредита (Требования для потенциальных заемщиков) и она вроде как согласилась, но забивать данные в АБС ей явно не хотелось, и она этого не скрывала. Пришлось Тимуру самостоятельно начать забивать данные (хотя время была уже около18-30 и его рабочий день закончился). Складывалось впечатление, что Управляющий не он, а она. При этом Виктория совершенно открыто высказывала свое мнения в моих, как ей показалось, мошеннических действиях (дословно: «Это уже наводит на какие-то мысли»). При этом она очень «недовольно» посмотрела на Тимура давая ему понять, что с «этими двумя» она точно не будет заводить заявку и раздраженно «фыркая» отрицательно кивала головой. Было очень неприятно. В общем, обстановка накалилась. Тимур как мог попытался сгладить ситуацию. Ему это, в принципе, удалось, за что отдельное спасибо, но желания завязывать с банком деловые отношения поубавилось. Далее управляющий самостоятельно заполнил всю анкету и попросил дождаться Викторию (т.к. на рассмотрение могла отправить только она) и сам пошел домой, ну а мне осталось дожидаться соизволения Валерии нас принять. Получилось так, что когда она отказалась заниматься моей заявкой, к ней чуть позже подошел клиент, и она была занята. Настроение было испорчено, и я с мужем решили, что больше нам от ХоумКредита ничего не нужно и на этом пора прощаться. Взяли документы и ушли. Вот так нас порадовал «Хомяк» в этот раз. Краткие выводы из вышеописанного: 1. Менеджер Валерия: А. Не знакома с требованиями Банка к потенциальным заемщикам и отказывает в принятии заявки, дезинформируя потенциальных клиентов, чем наносит репутационный ущерб банку; Б. Откровенное хамство в отношении заявителя и отсутствие клиентоориентированности в своих действиях. Позволяет себе немного В. Не соблюдение дисциплины и субординации по линии Управляющий- менеджер 2. Управляющего Тимура хотел бы отметить с положительной стороны. Он сделал все возможное, чтобы сгладить острые углы и проявил изрядное терпение и клиентоориентированность, за что ему еще раз спасибо. Хотелось бы увидеть какие-то комментарии со стороны Банка и службы контроля качества. Спасибо!