2 года жил и не знал, что у меня есть кредит

Я уже давно являюсь клиентом банка. 17 августа 2011 года я взял очередной кредит наличными в отделении "Сущевский" на сумму 400 000 рублей (без страховки), 447 000 со страховкой, с ежемесячным платежом 11805,58 рублей, одновременно с этим я попросил сотрудника банка рассчитать мне сумму для закрытия ранее взятого кредитного договора №2124919187 на сумму 125 000 рублей. Он подготовил все документы, произвел точный расчет, сумма составила 109 400 рублей, я подписал все необходимые документы для закрытия старого договора и за вычетом этой суммы в кассе мне выдали оставшуюся сумму по моему новому договору. С того времени по настоящее, а прошло уже более двух лет, я не получал никакой информации касающейся моего старого кредитного договора №2124919187, и я был в полной уверенности, что этот вопрос давно закрыт. Но 5 ноября 2013г. я получил смс-сообщение с напоминанием о предстоящем платеже в размере 4863,75 р. Я позвонил по контактному телефону и мне сообщили, что это платеж как раз за тот кредит, который, как я думал, закрыт 2 года назад. И что договор до сих пор действует и сумма 109 400 р. просто списывалась равными частями как ежемесячный платеж и теперь она закончилась, и я должен платить дальше согласно графику. Наряду с этим деньги, лежавшие на моем счету, предназначенные для погашения более нового кредита № договора 2139532053, уже несколько месяцев шли в оплату старого. А деньги были рассчитаны мною до декабря 2013 включительно, т.е. следующий платеж по договору 2139532053 я должен был произвести в январе 2014 г. А 07.11.13 мне пришло очередное смс с оповещением о долге по нынешнему договору 2139532053 в размере 5705,67 р. И после очередного звонка в банк мне как раз и сказали, что деньги со счета ушли в счет ежемесячных платежей по договору 2124919187. На сегодняшний день я погасил задолженность, о которой меня проинформировал банк, хотя это и не входило в мои планы. Надеюсь, этот отзыв дойдёт до руководства банка и они скорейшим образов рассмотрят его и примут меры, как по моему вопросу, так и к сотруднику, так недобросовестно отнесшемуся к своей работе 2 года назад.