Хамы в колл-центре
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Как мне посоветовал ВАШ специалист по кредитам, я совершила платеж через сбербанк он-лайн 07.11.13 В итоге 09.11.2013 в грубой форме мне звонит взыскатель сетелема и говорит, чтобы я оплатила кредит, разобралась со СБЕРБАНКОМ и на повышенных тонах указывает мне, что у меня будет штраф, и я попаду в плохую кредитную историю, затем бросает трубку. В колл-центре Сбербанка мне сказали, что списание с карты произведено 7ноября, но платеж вероятнее всего поступит 11.11.2013 (в течение 3 рабочих дней, т.е .7,8,11.). Хочу уточнить, что платеж мне надо совершать 7-го числа каждого месяца. И получается то, что из-за несовершенности работы банковской системы, я должна попадать в просрочку. В итоге я решила еще раз заплатить через отделение Сетелема в г.Уфа. НО оказывается, в субботу отделение не работает! Почему тогда взыскатели звонят в субботу вечером и в приказном тоне говорят, мне оплатить кредит! Каким образом я должна это сделать?! Что за ХАМЫ у вас там работают? Почему постоянно перебивают клиента и кидают трубку?
Прошу дать комментарий, кто мне компенсирует возникшую просрочку. Я очень возмущена такой работой банка. Больше услугами вашего банка пользоваться не буду, тем более советовать кому-либо.
Драйв Клик Банк
2013-11-12T20:08:00+04:00
Уважаемая Мария!
Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Мы подробно рассмотрели описанную Вами ситуацию и хотели бы обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с подписанным Договором Вам необходимо было обеспечивать наличие на Вашем счете в Банке денежных средств, достаточных для погашения ежемесячного платежа не позднее чем за один рабочий день, до даты платежа, установленной графиком платежей. Во избежание возникновения просроченной задолженности в момент оформления Договора сотрудники Банка предоставляют памятку по погашению кредита, в которой указана полная информация о каналах погашения задолженности, а также о сроках осуществления переводов. Дополнительно, данная информация размещена на нашем сайте www.cetelem.ru в разделе «Погашение кредита». Так же информируем Вам, что платеж, внесенный Вами 07 ноября 2013 года, был зачислен на Ваш Счет 11 ноября 2013 года, и Банком было принято решение не начислять штрафные санкции. Более подробная информация по Вашему вопросу была предоставлена Вам сотрудником Банка по телефону.
Искренне сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО
komarovamaria
2013-11-12T00:00:00+04:00
Итак... ранее я оставляла отзыв под названием "ХАМЫ в колл-центре". smile:help:
В течение 5 дней мне позвонили из Сетелем банка и девушка - оператор принесла извинения за хамское отношение ко мне других сотрудников банка. Так как день выдался очень тяжелым, мне было очень приятно, что отнеслись к моей жалобе довольно серьезно и быстро отреагировали. Также оператор меня обрадовала, что штраф (якобы за просрочку) мне не начислен.
Хотя взыскатели днем ранее утверждали обратное. smile:nunu:
Хочу выразить свою благодарность за понимание и поднятие настроение в этот день. smile:)
Зачтено
Частичное досрочное гашение
user-247311882973
Нет возможности делать частичное досрочное гашение ранее чем за 30 дней от желания это сделать после 1 месяца. В договоре ничего о данном нюансе не указывают. Просто потом...
4
Драйв Клик Банк