Откровенно хамское поведение сотрудников, отутствие должного рассмотрения обращений

Почти полгода являюсь вкладчиком данного банка и часто пополняю счет в отделении на м. Медведково. В этом отделении примерно 3 недели назад в выходной день мной был оставлен отзыв в книге отзывов и предложений по поводу того, что при наличии в отделении большого количества людей и очереди в кассу, старший операционист вместе с кассиром демонстративно пройдя через операционный зал, ушли на перекур на крыльцо соседнего магазина, оставив очередь из ~10 клиентов в ожидании. Данный отзыв был рассмотрен очень оригинальным образом: его рассмотрел тот самый "старший операционист" М-ев В.И., который в ответе пояснил, что у кассира был установленный рабочим графиком перерыв, а к операционистам очереди не было. Стоит заметить, что график работы отделения на вывеске не содержит каких-либо "перерывов", а касса была просто закрыта и на ней не было ни таблички, ни тем более утвержденного графика работы. Управляющий отделением со слов М-ева В.И. бывает на месте "ориентировочно" по рабочим дням с 10 до 16 часов. Довольно "удобный" график, чтобы с ним пообщаться по этому вопросу. Поэтому, собственно, пишу этот отзыв здесь. В этом банке принят настолько совковый сервис? Вам настолько наплевать на своих клиентов, которые приносят вам деньги? Почему обращение рассматривает сам сотрудник, на которого пожаловались? Жду ответной реакции по факту моего обращения от банка и принятия мер к сотрудникам, допустившим такое поведение. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения. [b]azart_pilot: [/b] Дата посещения, когда было составлено обращение — 26.10.2013.