Некорректное списание денежных сумм по ипотеке

В июле 2011 году мной была оформлена ипотека с ежемесячным платежом 19 843.89, который я выплачивала ежемесячно без единой задержки. В июне 2013 года я решила частично погасить ипотеку в размере 100 000 рублей, положила деньги на книжку и подписала приложение к договору №2, по которому сумма ежемесячного платежа после досрочного частичного погашения уменьшилась и составила 18 567.34 коп. Но в день списания 100 000 руб. с меня не сняли, вместо этого с книжки списали всё тот же первоначальный платеж в размере 19 843.89 коп. Я поехала в ипотечный центр и написала заявление с просьбой корректировки платежей по ипотечному договору. В июле 2013г. платежи откорректировали. В августе 2013г. я снова обращаюсь в ипотечный центр с желанием частично досрочно погасить ипотеку в размере 200 000 рублей. Подписываю еще одно приложение №3, по которому сумма ежемесячного платежа после частичного досрочного погашения уменьшается и составляет 15 631.95 коп. Но в день списания у меня снова списывается всё тот же платеж в размере 19 843.89. Снова еду в ипотечный центр, обращаюсь за помощью к заведующей. Она составляет претензию, через несколько дней мне звонят с управления претензионной работы и сообщают, что моя претензия удовлетворена в полном объеме и платежи откорректированы. В итоге с меня списывают сумму досрочного погашения плюс снова всё те же 19 843,89. С этого момента я начала класть на книжку ровно ту сумму ежемесячного платежа, которая у меня указана в подписанном приложении № 3 - 15 631.95 коп. В итоге, на сегодняшний день 10.11.2013 я являюсь должником сбербанка, так как платежи по-прежнему не откорректированы, несмотря на мои претензии и обращения в количестве десятка штук. Я в очередной раз ездила в ипотечный центр, где заведующая снова писала, звонила в центр технической поддержки Сбербанка, разбираясь с моей ипотекой, ответ обещали в течение недели, но прошло уже почти три, а ответа нет! Проблема длится с начала июня 2013 года. Всё это время я ездила в ипотечный центр на позднем сроке беременности, в октябре родила, а проблема до сих пор не разрешена. ПОМОГИТЕ!