Верните мне мои деньги!

Являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но именно 14.10.2013 произошла неприятная ситуация, я вносила свои денежные средства в размере 20 000 р. на свою дебетовую карту через банкомат расположенный по адресу г. Подольск ул. Ленинградская 7 в ТЦ "Остров сокровищ". Банкомат принял денежные средства, 5000 вернул, а остальные 15000 ушли в никуда (внесение без авторизации). Для того чтобы выяснить номер банкомата пришлось совершить 7-8 звонков в контакт-центр при этом каждому оператору объясняла всю суть проблемы и звонок постоянно срывался, я в недоумении, связь отлично ловит. Дозвонившись все-таки с 9 раза, мне сообщили о том, что в Сбербанке нет нумерации банкоматов, есть только фактический адрес и порекомендовали обратиться в офис банка для написания заявления об оспаривании транзакции. Обратившись в офис банка, столкнулась со хамским отношением операциониста, которая заявила, что я взяла не тот талон. Так как я ни разу не сталкивалась с подобного рода ситуацией, я понятия не имела какой мне необходим талон, консультанта в зале не было. Так как я спешила на работу и не смогла снова стоять и ждать своей очереди заново. Пришла на следующий день, в одном окошке по каким-то причинам обслуживают сразу по два человека, меня поняли не сразу хотя я четко излагала свою проблему. В итоге аллилуя!!! Заявление принято, неким Евгением!!! Далее мне разъяснили о том, что заявление будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней. Я все понимаю, сотрудники действуют по инструкции, я понимаю, что банкомат является сложным техническим устройством и в любой момент может выйти из строя. Присвоен номер обращения был только на следующий день 004040-2013-0103617. Вопрос: Почему Я не могу воспользоваться СВОИМИ же не кредитными а СВОИМИ денежными средствами, которые мне были необходимы для арендной платы за квартиру, в итоге из-за Сбербанка я чуть не осталась на улице. Далее снова обратившись в офис банка мне предоставили предварительное УСТНОЕ решение по данному вопросу о том, что заявление рассмотрено и денежные средства зачислены мне на счет. В мобильном банке этих средств не было. Так же сотрудник сказал о том, что бывают сбои и в мобильном банке, банкомате их просто не видно, я попросила распечатать выписку, но и в ней денежных средств не оказалось. То есть сотрудники утверждали, что эта сумма была мне зачислена 28.10.2013. Но в выписке просто не отображается, так как решение принято только в устной форме. Далее мне посоветовали обратиться по номеру телефона 8-495-500-00-05. Позвонив по данному номеру, девушка вежливо выслушав меня, сообщила, что находится в Воронеже и для дальнейшей консультации меня необходимо переключить на следующего специалиста, спустя 8 минут ожидания ответил специалист контакт-центра в Волгограде, я объяснила снова всю ситуацию, он переключил меня на другого специалиста. В общем, меня переключали меня около 30 минут друг на друга и энное количество раз, я вынуждена была повторять свои данные и свою проблему как попугай. Звонки постоянно срывались, я звонила снова и снова, причем номер данный мне, был платный, то есть я должна помимо потраченного времени, нервов, тратить еще и свои деньги. В итоге, когда меня совершенно довели до истерики специалисты, контакт центра НЕ СООБЩАЛИ МНЕ НОМЕР ЛИНИИ КАЧЕСТВА, твердив о том, что у Сбербанка нет такой линии, и все претензии можно указывать только на сайте, где есть красный конвертик. Так же по моему требованию ни один из операторов не озвучил свою фамилию, имя и отчество, что считаю не правильным так как оператор знает обо мне все открыв меня в системе ФИО, счета, прописку и т.д., а я разве не имею право всего лишь уточнить, кто меня консультирует? В итоге, дозвонившись, мне ответил Александр, предоставив информацию о том, что денежные средства на сумму 15 000 рублей были зачислены мне на счет, но так как они по каким-то причинам в выписке не отображаются, необходимо составить дополнительный запрос, по которому будет принято решении в кротчайшие сроки, оператор озвучил 7 дней. Сегодня истек 7-ой день, и решения никакого мне не предоставили. Что мне делать? Меня из офиса отправляют в контакт-центр из контакт-центра в офис. Замкнутый круг получается. Мне в этом месяце 15.11.2013 снова необходимо платить за аренду квартиры, а денежные средства мне Сбербанк так и не вернул. Кто поможет решить мне эту проблему?! Я не могу ждать, мне сейчас нужны мои деньги!