Пропали 84 тысячи рублей при занесении денежных средств на счет

Добрый день! Пользуюсь услугами Сбербанками уже некоторое время - это и зарплатная карта и кредитная, а также очень удобно для оплаты различных услуг, переводов знакомым в дальние регионы и т.п. и т.д. Вообщем, все устраивает и устраивало до текущего момента. Произошла очень неприятная ситуация - должен человеку денежные средства, которые брал в долг под процент, по договору займа. Перевод, для подтверждения факта оплаты, в т.ч. документального, договорились проводить через отправление денег безналичным путем - с карты на карту. Но это только предыстория. Получилась так, что терминал по приему платежей забрал мои деньги (немного - не мало - но это 84 тысячи рублей), а затем завис, выдав мне чеки о техническом сбое и о том, что операция не проведена. Я сначала внес сумму в 83 тысячи рублей, получил чек о сбое, подумал, может быть если заново внести, доложить деньги, - все пройдет? Внес ещё 1 тысячу - в итоге такой же чек и тоже деньги не зачислены. В итоге, простояв очередь написать заявление о спорной операции (часа полтора примерно), ничего положительного не узнал, платеж мой так и не нашли, получил копию заявления на руки. А что дальше - непонятно. Ответ будет или в течение 14 или в течение 30 дней. Будет ли он, какой он будет - тоже непонятно. Как клиент банка - абсолютно не понимаю, в чем заключается вообще сложность данной процедуры - ведь фактически в аппарате остается излишек денежных средств (никуда не зачисленных), есть точное время и дата, когда это произошло, следовательно, почему же не помогать своим клиентам решать проблемы, которые создал банк? Все это подкрепляется как записью с видеонаблюдения и из самого офиса, где видно все со стороны, так и из самого терминала. Тогда тем более, в чем проблема? По вине банка, я как теряю свое время, так и остаюсь в дальнейшем процентном долгу перед тем, кому должен был перевести деньги, которые по вине банка у меня временно пропали. Как считает руководство Сбербанка, будет ли у меня желание в дальнейшем пользоваться терминалами? Переводить с помощью них деньги, оплачивать и делать переводы? Мне кажется, ответ очевиден. :o Мне будет проще класть эти деньги через кассира на карту, чем пытать счастье и возможность остаться без денег в сложный момент. Прошло всего лишь 3 дня, однако информации никакой я не получил, деньги мне так и не зачислили. Я убедительно прошу Сбербанк разобраться и проверить всю информацию по данному инциденту. Все необходимое в подробностях для проверки я указал. Заранее спасибо! P.S. Я допускаю, что мне могло просто не повезти, что этой технический сбой. Всякое бывает, разумеется, но абсолютное равнодушие к даже простым проблемам (девушка в банке сказала: «Ой, ну вы попали... жаль, но, наверное, деньги только через месяц получите») сильно расстраивает.