Оценка
Отзыв проверен
Информация о НБ "ТРАСТ".
1. Касательно комиссий.
30.09.2010 г. мной был взят кредит на сумму 189 990,00 руб. под 12% годовых на 60 месяцев с навязанными банком комиссиями:
- за зачисление кредитных средств на счет 1 990,00 руб;
- за расчетное обслуживание 78 655,80 руб. с ежемесячной выплатой 1 310,83 руб.
26.06.2013 г. мной было подано и зарегестрированно в банке Заявление/Претензия о возврате выплаченных и освобождении от выплаты дальнейших комиссий по договору. После более чем 1,5 месяца игнорирования банком Претензии 22.08.2013 г. мной было подано заявление в службу финансового омбудсмена.
Через 3! месяца было получено письмо с ответом (от 29.09.2013 г.) НБ "Траст", цитата: "Банком принято положительное решение о возврате Вам суммы названной комиссии путем зачисления ее на открытый в банке на Ваше имя счет". Также был получен ответ от финансового омбудсмена с копией данного ответа мне, и письма банка, где банк ссылается на то, что клиент (т.е. я) якобы не отвечает на телефонные звонки, что явно не соответствует действительности (я - заинтересованное лицо).
12.10.2013 состоялся мой визит в ОО "Войковский" НБ "Траст", где выяснилось, что никаких платежей по возврату комиссий не поступало и никаких изменений по условиям дальнейших взаиморасчетов сделано не было.
15.10.2013 мной после устного заявления управляющей ОО "Войковский" С-вой О. И., что никакие документы и суммы ежемесячных платежей меняться не будут, а сроки возврата комиссий законом не определены, мной было подано и зарегистрировано Заявление/Претензия с предложением варианта взаиморасчетов (обозначить сроки платежей и убрать пункт "Комиссии").
Был получен ответ от 22.10.2013, что мои претензии необоснованны, условия договора меняться не будут, о сроках возврата комиссий не упоминается.
2. Необоснованно начисленные % и штрафы за просрочку платежа.
15.10.2013 во время визита (без уведомительных звонков из банка, без СМС) в ОО "Войковский" выяснилось, что оказывается банком наложен штраф и % (501,08 руб.) за просрочку ежемесячного платежа по кредиту 30.09.2013. Однако, необходимая сумма была внесена в АТМ НБ "Траст" 30.09.2013 г., т. е. в срок, о чем бала составлена и зарегистрирована претензия 15.10.2013, к которой приложена копия чека. Сумму не вернули, ответа до сих пор не поступило.
Заявляю, что на основании Закона о защите прав потребителей, мои права нарушены, продолжают нарушаться, и буду добиваться решения вопросов всеми законными способами. Позиция НБ "Траст" непоследовательна и вообще неуважительна по отношению к клиенту.
P. S. В июне 2013 г. НБ "Траст" (ОО "Войковский), в отличие от большинства банков в аналогичной ситуации, не перевыпустил расчетную мою карту заблаговременно, не уведомил меня об окончании срока действия карты, и при этом снял комиссию за внесение средств через кассу, т.к. карта оказалась просрочена.
Траст
2013-11-12T15:18:00+04:00
Добрый день!
1. Банком дополнительно проведена правовая оценка обоснованности Ваших требований, по результатам которой считаем Ваши требования незаконными, т.к. в соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Условия Договора определяются, исходя из принципа свободы договора для заключивших его сторон согласно ст. 421 ГК РФ. Если условиями Договора предусмотрена комиссия, то на основании ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности» и ст. 851 ГК РФ Банк имеет право взимать ее с Клиента. Комиссия за расчетное обслуживание взимается за период с даты предоставления кредита на счет до полного погашения задолженности. Названная комиссия является платой за оказание Банком услуги по обслуживанию договора банковского счета, информация о которой доводится до Заемщика при оформлении кредита и отражена в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды, Тарифах и Графике платежей.
2. Денежные средства в погашение ежемесячного платежа за 30.09.2013 г. были внесены с использованием карты для погашения кредита через банкомат Банка в 23 часа 05 минут. В соответствии с п. 3.3.2. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО), денежные средства, внесенные в банкомат Банка после 23.00 МСК, зачисляются на счет карты следующим рабочим днем. Таким образом, денежные средства были зачислены на Ваш расчетный счет 01.10.2013 г., т.е. позднее даты платежа по Графику. Штраф начислен правомерно.
P.S. Выданная Вам карта для погашения кредита выпущена 29.07.2010 г. сроком действия до июля 2013 г. Перевыпущена карта 27.06.2013 г. в соответствии с Тарифами НБ «ТРАСТ» (ОАО), с которыми Вы были ознакомлены при оформлении кредита, за операцию внесения наличных денежных средств на Счет, осуществляемую через кассу Банка без использования Карты, предусмотрена комиссия в размере 100,00 руб. (взимается только с операций на сумму от 200 до 9 999,99 рублей РФ включительно).
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)