Счет не могут закрыть более полугода

Когда я оформляла карту ПриватБанка в Санкт-Петербурге, я думала, что смогу пользоваться ей после переезда в Москву, однако все оказалось не так просто. Обращаясь в банковские отделения Москвы я пять раз сталкивалась с откровенным хамством и отказом в оказании услуг. В московских отделениях банка мне отказывали в выписке по счету, аргументируя это тем, что они не видят питерских баз. Отказывали в закрытии карты, т.к. по их мнению я непременно должна была ехать обратно в СПб для того, чтобы закрыть её именно в том отделении, в котором я её открывала. В конечном итоге я взяла отпуск и поехала в родной город. Посетила банк, получила выписку и расчет, оплатила всю необходимую сумму с учетом комиссии и написала заявление на закрытие счета. Меня удивило то, что девушка (Т-рь Е. С., СПб, ДО Приморский, ул. Савушкина д. 20) в банке не имела шаблона заявления и предложила мне писать его в произвольной форме, нехотя поставила печать на копии, которую я увезла с собой и заверила меня, что через 20 дней мой счет точно закроется. Это было в апреле месяце. В мае я совершила звонок на горячую линию с целью узнать судьбу заявления. Какого же было мое искреннее удивление, когда девушка заявила мне, что мой договор не может быть расторгнут, т.к. на счете имеется излишек средств в размере 112 р. 90 коп. На мой логичный вопрос «как же нам решить данную проблему?» девушка ответила, что она составит запрос и проблема решится в течении 14 дней. Спустя 14 дней мне пришла смс о подключении регулярного платежа в размере 112 р. 90 коп. и я снова связалась с горячей линией, т.к. мне не нужны были регулярные платежи, но очередная девушка заверила меня, что платеж этот разовый и необходим для того, чтобы устранить излишек средств со счета карты для последующего закрытия. На этом я успокоилась и больше на горячую линию не звонила. Неделю назад мне позвонили из службы по работе с задолженностями банка. Девушка довольно суровым тоном спросила меня, намерена ли я погашать долг, на который они уже успели накрутить пени и штрафы. На что я искренне удивилась и сообщила ей, что заявление о закрытии карты было написано еще в апреле, все долги погашены и излишки устранены. Девушка мне не поверила и пригласила меня в офис для разбирательства. После этого звонка, в тот же день, я подняла документы и смс от весны, касающиеся закрытия счета. Позвонила на горячую линию и 45 минут объясняла консультанту ситуацию. Мальчик консультант заверил меня, что если все так как я говорю (имя мальчика Г-р Алексей Сергеевич), то мне нужно написать заявление в головном офисе по адресу ул. Космонавта Волкова д. 14, который работает пн-пт с 9.00 до 20.00, а пока что он примет мою жалобу и отправит ее на рассмотрение руководству. Номера жалобы он не дал, т.к. они у них якобы не нумеруются, но я могу узнать её результаты через месяц. Разговор с консультантом состоялся 23.10.2013 в 10.52. После подачи жалобы мне начали поступать звонки от различных менеджеров по работе с задолженностями. В период с 25 по 29 октября я поговорила в среднем с 4 различными специалистами, 3 из которых подтвердили то, что мне необходимо написать заявление в головном офисе, подтвердили его часы работы (до 20.00) и клятвенно заверили меня в том, что мне больше не будут звонить и тревожить до момента рассмотрения жалобы. Когда я приехала в головной офис в 19.20 он оказался закрыт, и охранники отправили меня в дополнительный офис в соседнем доме. Я снова объяснила ситуацию девушке специалисту, но та сказала, что у них такого сделать нельзя и я снова перезвонила по телефону головного офиса с которого мне звонили в последний раз. На этот раз молодой человек был очень груб, он угрожал мне порчей кредитной истории и тяжелыми последствиями даже после полученных в который раз объяснений. В конечном итоге я добилась от девушки в банке бланка заявления и написала жалобу (No.236 в ДО No. 20 "Северный" от 29.10.2013). Я просила провести служебное расследование с целью установления причины незакрытия счета по заявлению в установленный срок и причины возникновения задолженности. Просила выявить виновных и принять меры. Приложила копию заявления о закрытии счета написанного в том самом отделении, в котором открывалась карта, приложила чеки оплат. После того как девушка приняла мое заявление я попросила присвоить ему порядковый номер и поставить печать. Она написала мне номер телефона и добавочный номер для того, чтобы через 14 дней я могла узнать результат. Честно говоря, я не совсем понимаю каким образом у сотрудников банка отражается информация, т.к. мне продолжают звонить все новые сотрудники и требовать с меня то, чего не должно быть. Если можно было бы поставить минусовую оценку обслуживания, я бы это сделала. Я уже оставляла данный отзыв на других сайтах с отзывами о банках, но с тех пор прошло полторы недели и все стало еще интереснее. В среду (06.11.2013) со мной связалась моя мать, которой звонили сотрудники банка на мой домашний питерский номер. Сотрудник банка (молодой человек) был весьма груб, требовал объяснений кем она мне является и мои контактные данные. Основная проблема заключается в том, что сотрудники банка прекрасно ознакомлены с моим номером телефона и причин искать меня по иным телефонам и тревожить родных нет. После жалобы со стороны матери я снова связалась со специалистами банка по горячей линии и была удивлена еще больше, потому что: 1. Специалист Святослав опознал меня по номеру телефона сразу, когда я задала ему вопрос о состоянии жалоб, оставленных на горячей линии 23.10.2013 он долго узнавал эти данные, а потом сказал, что все 4 жалобы оставленные мной на горячей линии оказались отклонены из-за недостаточности данных. Он предложил мне составить жалобу снова, а когда я начала задавать вопросы "почему 4 жалобы были не корректными и чем будет корректной 5-я?", он просто бросил трубку. Звонок состоялся 06.11.2013 в 10.10 и продлился 15 мин. 28 сек. 2. Специалист Максим задал мне огромное количество вопросов для идентификации меня как клиента, на аналогичный вопрос о судьбе моих жалоб сообщил, что они находятся на рассмотрении. На логичный вопрос "почему специалист Святослав сказал мне иначе?" ничего вразумительного ответить не смог. Звонок состоялся 06.11.2013 в 10.55 и продлился 15 мин. 59 сек. В пятницу (08.11.2013 в 12.24) мне пришло смс сообщение о том, что я ВНЕЗАПНО стала должна банку уже не 250, а 450 рублей. Я совершила звонок по номеру 8-800-700-20-81, указанный в сообщении и пообщалась с молодым человеком занимающимся вопросами задолженностей. Звонок состоялся 08.11.2013 в 12.27 и продлился 15 мин. 49 сек. Молодой человек выслушал мою историю и ответил на некоторые вопросы: а) Откуда взялись 250 руб.? - Это были регулярные платежи на мобильный телефон, их было 4 (!) штуки и 200 руб. у нас минимальный платеж. б) Я не писала заявлений и не просила подключения регулярных платежей с такой нелепой суммой как 112 руб. 90 коп., на каком основании услуга была подключена? - Вероятно это была ошибка банка. в) Почему они вдруг превратились в 450 руб.? - Был начислен еще один платеж. г) Каким образом мог быть начислен еще один платеж, если 23.10.2013 карта была заблокирована специалистом по имени Г-р Алексей Сергеевич, а 1 мая 2013 года она должна была быть закрыта Токарь Е. С.? - Наверное произошла какая-то ошибка. Данный молодой человек (звонок 08.11.2013) был первым, кто сказал мне правду и не стал обещать того, что мне перестанут звонить. Он сказал, что звонить будут пока банк не примет решения на данный счет, однако решения мне придется ждать от 30 до 45 дней, т.е. это в лучшем случае месяц телефонного терроризма и неизвестно откуда берущихся сумм. Через час после нашего разговора мне снова пришла смс с требованием погасить задолженность. Оплачивать образовавшийся по чужой вине долг я отказываюсь. В настоящий момент решение данного вопроса уже является делом принципа. Если банк будет продолжать преследование меня и моих родственников в такой же агрессивной манере, то со своей стороны я буду вынуждена подать жалобы в ЦБ, Минфин и Роспотребнадзор. Документов у меня достаточно, все телефонные звонки с номеров банка четко документируются и будут затребованы судом (номера, даты и время звонков сохранены).