Пластиковая карта

10.11.2013 21:57
2327
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь клиентом Банка, в 2012 году мне сотрудник банка настойчиво предлагал выпустить бесплатную карту, в итоге карта была выпущена, но так как я не могла приехать за ней в отделение Банка, мне ее привезли в офис, чему я была удивлена. При консультации мне сказали, что карта бесплатная, и пользоваться ей не обязательно. Но так как на офис у них есть планы, то я просто обязана взять ее. Я сказала, что пользоваться ей не буду и сотрудник, который привез мне, при мне ее и порезал. Со словами, ну все можете забыть, что она у вас была. Ну я и забыла. Но 8 ноября мне приходит смс информирование, что изменились тарифы в Банке с 5 ноября. Главное вовремя. Через 3 дня как они были измененные. 8 ноября я позвонила в Самарское отделение и поговорила с менеджером, в чем данные изменения. Менеджер объяснил, что теперь вводится ежегодное обслуживание за пластиковую карту. Но если я ей не пользуюсь, то мне до конца месяца нужно подъехать в офис и написать заявление об ее отказе, иначе с меня снимут 20 долларов. Но 10 ноября, мне приходит смс уведомление, что по пластиковой карте у меня имеется задолженность в размере 649,77 копеек, что по курсу и составляет 20 долларов. У меня претензия к банку. Почему мне сотрудник, неправильно дал консультацию о дате начисления ежегодного обслуживания? Если все записи у вас записываются, то прошу проверить запись от 8 ноября, почему я должна платить 20 долларов, за неправильное консультирование? Претензия номер 2: Если у вас изменяются тарифы с 5 ноября, почему смс инфо приходи 8 ноября? По кодовому слову, указанному у меня в анкете, я хотела заблокировать карту, но и тут чудо. Оно почему-то не совпадает с тем, что вбито у вас в базе? То есть, его просто написали не по желанию клиента, а как захотелось вашему менеджеру. Прошу решить данную проблему, с оплатой задолженности, почему я должна нести убытки из-за некомпетентности сотрудников Банка? Если бы консультация была бы грамотной, то я бы уже 8 числа написала бы заявление об отказе данной карты.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2013-11-11T11:30:00+04:00
Уважаемая Абдулинка! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Сожалеем, но мы не можем подтвердить факт некорректной консультации при выдаче карты. Подписав расписку о получении карты, Вы подтвердили, что полностью понимаете и согласны с условиями Типового договора комплексного обслуживания (далее - Договор) и Тарифами банка по обслуживанию физических лиц (далее - Тарифы). В соответствии с п.2.9 Договора стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения и дополнения в Договор, Тарифы и таблицу в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, в порядке, указанном в настоящем пункте Договора. Изменения, внесенные в Договор, Тарифы и таблицу, становятся обязательными для сторон по истечении 10 (Десяти) календарных дней после размещения новой редакции Договора, Тарифов и/или таблицы на web-странице банка по адресу: www.absolutbank.ru и на информационных стендах в подразделениях банка при условии согласия клиента, выраженного в соответствии с п. 2.10 договора. В соответствии с п.2.10 договора в случае изменения Договора, Тарифов и/или таблицы банк доводит до клиента соответствующую информацию следующими способами: - путем размещения новых редакций указанных документов на web-странице банка по адресу: www.absolutbank.ru; - путем размещения новых редакций указанных документов на информационных стендах в подразделениях банка. Клиент имеет право ознакомиться с изменениями и дополнениями, внесенными в Договор, Тарифы и/или таблицу любым из вышеуказанных способов, а также запросить у банка новые редакции указанных в данном пункте документов. В случае несогласия с изменениями или дополнениями, внесенными в Договор, Тарифы и/или таблицу, клиент вправе до вступления в силу таких изменений или дополнений обратиться в банк с заявлением о расторжении Договора в порядке, предусмотренном разделом 8 Договора. В случае неполучения банком до вступления в силу изменений и дополнений письменного уведомления о расторжении Договора, банк считает это выражением согласия клиента с изменениями условий Договора, Тарифов и/или таблицы. СМС-информирование клиентов об изменении тарифов условиями Договора не предусмотрено и осуществляется банком в качестве дополнительного канала уведомления. СМС-сообщений было направлено два, одно до вступления Тарифов в действие, другое после. Также сообщаем, что запись разговоров сотрудников отделений не осуществляется. В описанной Вами ситуации действия банка осуществлялись исключительно в рамках действующего законодательства и Договора. Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Янсон Вадим Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,85
средняя оценка
21.43%
решено проблем
1 039
отзыва
1 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Абсолют Банка

Восстановили доступ в личный кабинет за несколько минут в отделении банка

Оценка 5

18.08.26 утром обратился в отделение банка, чтобы обновить паспортные данные и разблокировать личный кабинет. Взял талончик, и меня практически сразу пригласили к сотруднику.Я... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хорошее обслуживание, достоверная информация, приятное общение. Прошла сделка , предоставили ячейку, комнату для переговоров предоставили, по договору все объяснили, показали... Читать полностью

03.08.2026

Отзыв

Оценка 5

23 июля 2026. Проводили сделку через Банковскую ячейку. сделка прошла хорошо. Предоставили комнату для переговоров. Подготовили к нашему приходу документы. В отделении банка есть... Читать полностью

23.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Обслуживанием осталось довольна всё профессионально и быстро в отделении банка в городе ростов-на-дону по адресу улица Максима Горького 140 Соколова 56 проводились сделку через... Читать полностью

21.07.2026

Отзыв

Оценка 5

В банке Абсолют проводили безопасную сделку с использованием банковской ячейки к нашему приходу сотрудник банка подготовила всю документацию предоставили комнату для переговоров... Читать полностью

20.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратились в абсолют банк в городе Ростове на Дону по адресу горького / Соколова 140 для получения услуги безопасная сделка. Стордники Рита и Екатерина приняли и оформили быстро... Читать полностью

16.07.2026

Быстро и удобно

Оценка 5

Мне срочно понадобилось арендовать сейфовую ячейку в АбсолютБанке на пару недель, чтобы хранить документы и драгоценности во время ремонта. Обратилась в ближайшее отделение (на ул... Читать полностью

16.07.2026

Продукты банка