Бесконечное ожидание или «Банк-недоразумение»

Здравствуйте. [Содержание коротко: «Терминал взял одну сумму у меня, а операцию совершил на меньшую. А разницу в 1000р оставил себе. И вот уже 50 дней как банк не может вернуть мне 1 000 рублей».] Ранее никогда не был клиентом и не имел финансовых отношений с банком «Сбербанк России» до этого случая. И в этот же первый раз у меня без моего согласия «забрали» мои деньги и до сих пор не возвращают назад. Было это так. В Сентябре 2013 мне было необходимо выполнить платеж в пользу организации по её ИНН с последующим предоставлением чека, подтверждающим этот платеж. Решил осуществить платеж через терминал Сбербанка. Связываться со сбербанком – оказалось ошибкой. Для оплаты прибыл в Дополнительный офис Сбербанка России, в понедельник 23.09.2013, после работы, в 17:00. Выбрал именно его, а не ближайшее ко мне отделение, так как оно было ближе всего к офису организации, куда я должен был предоставить чеки об операции. В терминале у выхода, осуществил две операции на одинаковую сумму на один ИНН от разных имен – за себя и за супругу заплатил. Оба раза терминал предварительно спрашивал, на какую сумму операция. Оба раза было введено одно и то же число. В купюроприёмник оба раза была вставлена одна и та же сумма. Но вот только по завершению второй операции терминал распечатал чек с суммой на 1000 рублей меньше, чем было введено и вставлено. 1000 рублей просто испарились! При этом терминал не написал никаких сообщений или предупреждений о том, что что-то пошло не так – по информации на экране всё было замечательно! В этот же день пришлось выполнить ещё одну операцию, чтобы дослать необходимую 1000 рублей, тратить которую таким образом я совсем не планировал. В этот же день в этом же офисе (1-ое обращение) был заполнен бланк/заявление по случившемуся (детали в конце сообщения) с требованием вернуть пропавшую 1000 рублей на карту (в бланке возврата был пункт – «возврат на банковскую карту». не желая больше возвращаться в этот банк, я заполнил номер карты). К заявлению были приложены чеки по операции и ксерокопия паспорта. С тех мы ЖДЕМ наши деньги обратно. 29.09.2013 (спустя 6 дней). Звоню 38-31-05. Описываю всю ситуацию полностью (2-е обращение), оператор мне сообщает, что заявление на возврат на рассмотрении до 03.10.2013. 05.10.2013 (спустя 12 дней). Звоню 38-31-05. Описываю всю ситуацию полностью (3-е обращение), оператор мне сообщает, что заявление рассмотрено и по нему получен положительный ответ. Но возврат ещё не осуществлено по неизвестной оператору причине. Оператор просит перезвонить в рабочий день. 07.10.2013 (спустя 14 дней). Звоню 38-31-05 и 39-85-21. Описываю всю ситуацию полностью (4-е обращение). Сообщают, что возврат по заявлению будет осуществлен ДО 23.10.2013 (спустя месяц после операции). Каждый раз я просил информировать меня о развитии ситуации на контактный телефон. 14.10.2013 (спустя 21 дней). Входящий звонок на мобильный (на номер из заявления) с городского номера 38-31-05 (или 39-85-21) – ответить не смог, так как позвонили в неудобный момент. Это был [B][I]первый[/I][/B] и [B][I]последний[/I][/B] звонок от банка за всю эту историю. 15.10.2013 (спустя 22 дней). Звоню 39-85-21, трубку не снимают. Звоню 38-31-05. Описываю всю ситуацию полностью (5-е обращение). Отвечают: специалиста по возвратам сегодня нет, звоните в другой день. На этот момент я хотел оставить отзыв о банке на banki.ru, но решил ещё дать банку шанс. И зря. 05.11.2013 (спустя 43 дней). Итак, обещанная дата 23.10.2013 уже давно прошла. Ни возврата, ни звонка. Днем звоню на единый номер 8 800 555-55-50 с номера 8 *** **9-00-75. В очередной раз объясняю всю ситуацию от начала до конца (6-е обращение) (уже поднадоело рассказывать одно и то же), получаю следующую информации: «ваше заявление рассмотрено, одобрено, но возврат не осуществлен, так как указан неверный номер карты. Обращайтесь в отделение, чтобы получить возврат наличными или оставить корректный номер карты». Так как вопросов к оператору у меня больше не было, я завершил звонок. Неверный номер карты? Да быть такого не может. С огромным желанием не возвращаться больше никогда в это отделение при заполнении заявления, я достаточно хорошо позаботится о том, чтобы номер был правильным – проверил его раза 3 или 4 его. Так что причина «неверный номер карты» прозвучала для меня как очередное подтверждение безответственности и бездарности работников банка. И вот я опять после работы поехал в это непутёвое отделение. ~17:00 Захожу в банк, ожидаю в очереди. Очередь доходит до меня, объясняю специалисту в окошке опять свою историю (7-е обращение). Меня обслуживает специалист по имени К.Л. (полное имя в дополнительной информации) (тут я понимаю, что на 39-85-21 ранее мне отвечала именно она). К.Л. находит заявление в электронном виде, я ей показываю свою карту с идентичным номером, на что получаю ответ «Мы осуществляем возврат только на карты Сбербанка». [B]Приехали![/B] В бланке заявления было поле, которое [U]русским языком[/U], достаточно [U]понятно[/U], [U]доходчиво[/U] и [U]без разночтений[/U] предлагало вписать НОМЕР БАНКОВСКОЙ КАРТЫ для возврата. Мною был вписан НОМЕР БАНКОВСКОЙ КАРТЫ – никаких противоречий с моей стороны выявлено не было. Всё логически корректно. У меня, конечно, были сомнения при заполнении, что сюда можно вписать только номер карты сбербанка, но чётко и лаконично сформулированное описание поля развеяло мои сомнения. Тем более, на мою карту действительно можно положить деньги без комиссии в любой день года и в любую погоду с терминалов qiwi (с других – с комиссией), правда, нужно было только знать название банка. Я его и написал для пометки. Так что, если бы эти бездари действительно хотели бы мне вернуть мои деньги, они бы смогли бы это сделать Быстро, Без Комиссии и Легко. Как делаю это я. Но им это не надо/нельзя. Я объяснил Лилии, что бланк был мной заполнен согласно описанию полей и никаких противоречий и ошибок я не допускал, и что, если, по мнению Сбербанка, в РФ только один Банк выдает банковские карты, то это исключительно его заблуждение, а не моё. И предложил, тем не менее, всё-таки вернуть мне мои деньги наличными. К.Л. ответила, что возврат она не может осуществить, так как заявление «закрыто/заблокировано», изменения в него она внести не может, а значит и деньги вернуть сейчас тоже. Предлагает обратиться позже. И всё! Больше ничего она не собираться делать. Эта очередная отговорка звучала бы более приемлемо для меня, если бы не приглашение обратиться в банк для возврата налички от оператора 8 800 555-55-50. В банк я приехал не из-за избытка свободного времени. Я предложил Лилии вызвать руководителя отделения и попросил бланк жалобы. К.Л. сообщила мне, что она за главного, и что она же введёт жалобу в систему, и она же её рассмотрит. Я, предполагая, что банк на мою жалобу отреагирует точно так же, как и на моё заявление о возврате, решил, что это пустая трата времени. Находясь в банке, я звоню на 8 800 555-55-50 с 8 *** **9-00-75, объясняю ситуацию (8-е обращение), оператор предлагает в такой ситуации специалисту банка обратиться по номер «поддержки сотрудников». Не понимая тех деталей, которые у меня спрашивает/говорит оператор, я, не завершая звонок, передаю свой мобильный телефон Лилии, чтобы специалист банка дал инструкции специалисту банка напрямую. К.Л. через некоторое время завершает вызов (~5 минут), делает множество звонков с рабочего телефона (~15 минут). В общем, действительно пытается помочь, в отличие от получаса назад, когда она просто предложила обратиться в другой раз. В конце концов, К.Л. оставила попытки (~20 минут) с пояснением «Нужно вмешательство IT специалиста имеющего доступ. У меня доступа нет. А у специалиста сегодня уже закончился рабочий день. Подходите завтра». К.Л. приносит извинения. Я, осознавая, что завтра, скорее всего, меня в банке ждёт такая же ситуация как и сегодня, попросил телефон для предварительного звонка перед приездом. И не зря. Сегодня я потерял в банке больше часа + время на путешествие + оплата за проезд. + 4 часа на написание этого сообщения в деталях и подробностях. На следующий день. 06.11.2013 (спустя 44 дней). Звоню в сбербанк на 39-85-21 с работы. К.Л. сообщает мне какие-то технические детали, из которых следует, что возврат сегодня я не получу. Мои вчерашние ожидания подтвердились. Предлагает звонить завтра. Я оставляю свой мобильный номер и прошу её перезвонить мне, как только возврат станет возможным. 11.11.2013 утро СЕГОДНЯ (спустя 49 дней). Звонка до сих пор так и нет. Как и моих денег. Как же я устал уже! Надоел этот цирк. Что не устраивает по пунктам: 1. Так и не вернули мои деньги. 2. Отсутствуют ответственные по обращениям/заявлением клиентов. Если ваше обращение не было удовлетворено – в банке всем «по барабану» на это. Вас даже не будут информировать о событиях по обращению. Вы сами должны звонить, бегать, подгонять этих бездарей. 3. Стандартные бланки банка предполагают, что на территории РФ существует только один банк – Сбербанк. Поэтому «номер банковской карты» следует понимать как «номер банковской карты СБЕРБАНК». 4. Банку «до лампочки», что он без разрешения забрал у вас ваши деньги и остаётся должен вам. 5. Сроки рассмотрения и возврата неадекватные, даже при условии их соблюдения. Если бы я удержал деньги банка у себя на месяц, банк, как ни крути, начислил бы мне процентики за это. Я же должен мириться с таким же поведением банка за просто так. Моё мнение о Сбербанке: Чрезмерно бюрократизированный, безответственный банк, который плевать хотел на своих клиентов.