Сбой в работе терминала при зачислении денег

Буду краток. 25.10.2013 через терминал, расположенный в отделении банка на Липецкой (Москва), пытался положить деньги (16 000 руб.) на карту. Терминал, конечно, деньги принял, но зачислять их на карту не захотел (наверное, обладает искусственным интеллектом и сам решает зачислять или нет), о чем выдал мне чек. Так как подобная ситуация для меня не нова (в этом году уже был подобный случай, но на 50 с лишним тысяч рублей), пошел писать заявление. Заявление естественно приняли и зарегистрировали (о чем [B]25 октября[/B] пришло смс. Обратите внимание на дату смс.). Прошло 11 рабочих дней (или 2 недели по "человечески"). Тишина. Решил сам позвонить, т.к. заявленные сроки рассмотрения заявления от 5 рабочих дней. В ответ на мой вопрос о состоянии рассмотрения моей заявки оператор начал информировать меня о том, что заявка на рассмотрении и о сроках рассмотрения (до 25 рабочих дней, а в самых страшных случаях" и более, при этом сообщил, что моя заявку уже от [B]26 октября[/B]). К оператору колл-центра претензий не имею. Ну нет у нее доступа к этой информации и работает она "громоотводом", но сотрудники соответствующего подразделения, то могут работать побыстрее. Не понимаю, что можно так долго рассматривать. По-моему алгоритм прост: провели инкассацию терминала, обнаружили излишки, вернули деньги клиенту. Являюсь клиентом Сбербанка с 2004 года. В принципе был всем доволен. Были мелкие шероховатости, но у кого их не бывает в работе. Однако в последнее время начал задумываться. Согласитесь, что мало приятного в том, что банк изымает у вас деньги и безвозмездно пользуется ими. Конечно для банка эта сумма мизер, и слова о безвозмездном пользовании это скорее сарказм, но не лишенный правды. Хотелось бы от кого-нибудь из сотрудников Сбербанка получить внятный ответ о судьбе моей заявки 0004082013019315 от 25.10.2013 (если ответить нечего, то о 25 рабочих днях просьба не писать). Спасибо.