Почему я мазохист? Или что сделал за год банк, чтоб я из него ушёл?

Дорогой Сбербанк, за тот год, что я являюсь твоим клиентом, мне кажется, ты сделал все, чтоб я перестал им быть. Я из тех "глупых" клиентов, которые обслуживаются у тебя по собственной воле (не зарплатник, не кредитный), и которые, видимо, тебе просто не нужны. И давай я тебе расскажу, как у тебя это хорошо получается. Перенесемся в ноябрь прошлого года, на улице слякоть, а на душе тепло - я меняю работу и компания-работодатель открывает мне счёт в Сбербанке. Окрыленный новыми перспективами и душевным теплом я выбираю кобрендовую карту с Аэрофлотом (собственно из-за этой программы я до сих пор и мучаюсь со Сбербанком) и получаю её в зарплатном отделении, которое ой как неудобно расположено, но что поделать. Но радость была недолгой, видимо, страдая от непосильных KPI и планов по продажам, твои сотрудники, Сбер (ничего, что я так панибратски?) открывают еще и овердрафт, в который я по своей глупости еще и [S]вляпался[/S] влез. Самый шик заключался в том, что для закрытия овердрафта (который, на секунду, я добровольно не открывал) твои сотрудники ближайшего к дому отделения предложили мне лично обратиться в свое зарплатное отделение. То есть, без моего личного присутствия они овердрафт открыть смогли, а вот закрыть - увы и ах. Хорошо, что я знал страшные слова "ЦБ" и "Банки.ру", услышав которые сотрудники Сбербанка смогли-таки сделать все дистанционно. В то отделение я все равно потом прогулялся, но чтоб получить доп. карту, которую открыли на жену, но там выбора не было. Лето 2013 года. Работодателя я сменил, но банк решил оставить - рядом с домом отделение, кобренд с Аэрофлотом радует милями. Красота. Вот только с отделениями мне продолжает не везти. Как-то раз, пополняя карту наличными деньгами, я стал свидетелем того, как у "счастливчика" терминал принял 18 тысяч рублей, а потом подумал... и выдал чек с ошибкой. И всё, деньги он, конечно, не выдал. Самое [S]приятное[/S] во второй истории, что счастливчиком был я. И твои сотрудники, Сбербанк, как всегда были на высоте - за час (60 минут!!!) мне смогли выдать бланк на обжалование операции по карте, что само по себе порадовало. А потом не смогли принять жалобу. "Почему?", - спросите вы, наверно. А потому, что я по своей глупости пошёл пополнять счет без паспорта. А жалобу нельзя было подать без документов. Отдельное спасибо барышне, которая молчала об этом до последнего, а когда я посмел возмутиться, она выдала прекрасное "но вы же ничего не потеряли". Ок, подал жалобу с паспортом в "своём" домашнем отделении, попросил написать о решении на почту. Через неделю получил деньги, письмо так и не дошло, ну и ладно. Видите, всё это я пишу, чтоб показать, насколько я лояльный и безобидный клиент. Был. До сегодняшнего вечера. Ибо сегодня, видит Греф, дорогой Сбер, ты сделал все, чтоб я написал эти строки. Итак, у меня возникла проблема - моя чудная карта начала портиться физически, пошла трещинка (хотя первая трещинка в наших отношениях, Сбербанк, пошла гораздо раньше). Не вопрос, заверили меня в отделении. Главное взять паспорт и написать заявление о перевыпуске. "Нет, что вы" - заверили меня, - "никаких проблем не будет. Вы будете ходить со старой картой, а как придет новая - её активируете, а старая отключится". Ну вот, я сегодня и проверил, что это такое "никаких проблем не будет". Твои сотрудники, Сбербанк, заблокировали старую карту, а за новой предложили мне обратиться через 5 дней в моё бывшее зарплатное отделение, которое, если кто забыл, ну очень неудобно расположено. Хорошо хоть не в другом городе... Ну забыл сотрудник уточнить где я хочу получить её, ну что поделать. И ведь операцию эту он отменить не может, а на вопрос о пересылке выдали шикарный ответ: "Такой услуги мы не предоставляем". То есть услуги по блокировке (не просил) и посылке "карты на кудыкину гору" (не просил) мне банк навязал, а вот в единственном, о чём я попросил, отдать мне новую карту в отделении у дома, банк мне отказывает! И делает это с таким видом, что я дурак стою тут людей в очереди задерживаю, хочу чтоб все сделали как клиенту надо. [I]Самое крутое, что на мое замечание о том, что мне проще "переоткрыть" счета в этом отделении, закрыв всё в старом, мне согласились помочь. Вот только сказать о том, что спишут комиссию за обслуживание в том (а вы помните, я писал, что счет открыл в ноябре?) отделении, а потом по новым счетам в другом - не сказали. Хорошо хоть уточнил, наученный горьким опытом.[/I] Ах да, отвечая на вопрос из заголовка – единственное, что у вас круто сделано и без нареканий, это программа Аэрофлота. Мне кажется, это единственное, что не вызвало у меня ни разу вопросов. P.S. Я не знаю, на что у вас стоят нормативы/KPI - на время ожидания или на время обслуживания клиента, но их пора менять. Который раз сотрудник банка жмёт кнопку "следующий", не дожидаясь, пока завершит обслуживание текущего. Из-за этих "нормативов" пока решали (точней не решали) мой вопрос, к окну успели подозвать двух (!!!) клиентов, которые не могли понять, почему горит их номер, а окошко занято. P.P.S. То, что о готовности карты можно узнать только по звонку в отделение тоже добавляет позитива и веры в то, что слон однажды затанцует.