Хождения по мукам

Началось все с того, что отправил я своей маме перевод. Элементарная казалась бы операция - перевод с карты MasterCard на карту MasterCard. Но нет!!! Как я ошибался!!! Не учел я одного обстоятельства - банк получателя -это Сбербанк! К слову данный перевод идет максимум сутки. В случае форс-мажора - двое. Прошла неделя, вторая денег нет. В отделении ( ОСБ 9013/081) говорят нужно еще подождать, нормально это. Такой ответ нас естественно не устроил и решили мы в колл-центр позвонить, узнать как дела обстоят. Там-то и выяснилось, что карта неизвестно почему была заблокирована. Послали нас снова в отделение. Сотрудник не обрадовалась визиту, дала заявление на перевыпуск карты, сказала ждать неделю: карта придет, деньги уже будут на ней. Хорошо. Забираем мы карту, и что вы думаете?!Правильно! Денег нет! Снова визит в отделение... Сотрудница Б_ва Ирина поясняет ситуацию: "Ой, ничего не понимаю! Давайте еще подождем!" Понимая, что от нее ответ навряд ли поступит, звоним в колл-центр. Оператор Илья оказался более понятливым и с удовольствием пояснил, что карту не перевыпустили, а открыли нам новую, к новому счету! А со старой заблокированной еще и списали комиссию за годовое обслуживание! А переведенные средства находятся на счете "до выяснения" и нам просто необходимо написать два заявления - на розыск и зачисление платежа и на перевод со старой карты на новую. И будет нам счастье, то есть наш долгожданный перевод. Идем в отделение. Сотрудник Ирина снова утверждает, что деньги видит, но отдать не может. По какой причине не поясняет. Помимо этого еще и успевает маму оскорбить, сказав, что Вы понимаете, клиент проблемный ,наоткрывала кучу карт и не знает сама что с ними делать! Очень клиентоориентированный подход скажу я вам! Операция так и не совершена, клиента просто пинают из колл-центра в отделение и обратно. Что получаем мы в остатке: месяц хождения в отделение как на работу, деньги так и не зачислены. Сроки зачисления: "Ну, наверно, до 28 декабря должны получить", - и отказ в приеме заявлений. Интересный такой срок... Очень похоже на позицию сотрудника: "Сплавлю клиента подальше, вдруг само рассосется" Уважаемые сотрудники Сбербанка! Я понимаю, что Вы не боитесь совершенно, что Ваш банк лишат лицензии, и вы потеряете работу, но можно хотя бы элементарные вещи делать качественно?! Прошу разобраться в данной ситуации и выдать денежные средства. Жалоба в ЦБ на данное отделение будет отправлена непременно.