Сбой банкомата

Моя ситуация, как я понимаю, не редкая для Сбербанка. 01.11.2013 года при снятии денег в банкомате №890342 расположенного по адресу Ленинский проспект, д. 8 в момент списании с карты 19 500 рублей, когда банкомат производил отсчет купюр, выключился свет. Банкомат умер, а вместе с ним и моя карточка и снимаемые деньги. Когда свет включили, банкомат перезагрузился и замигал – «вставьте вашу карту». Соответственно ни карты, ни денег я так и не получила. Карточку заблокировала. Написала заявление о спорной операции 02.11.2013 в доп. офисе №1256. Службой поддержки была отправлена по адресу Большая Андроньевская 6, где смогу получить обратно свою карту. Дозвониться по данному в службе поддержке телефону (495) 781-12-23 так и не смогла. Просто НИКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. Звонила 2 дня!!!! Поехала 06.11.2013 сама на Андроньевскую. Там мне сказали, что еще очень рано, нужно ждать 2 недели, когда будет инкассация, карту вынут и вернут. И дали другой номер телефона (495) 974-73-05, по которому я могу звонить, узнавать. Звонили всем коллективом… НИКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ!!! Поехала сегодня сама, чтобы узнать. На что мне ответили, что вообще может все затянуться и на месяц, и не хочу ли я поменять карту. Я так понимаю, что обмен будет производиться за мои же деньги. НЕ ХОЧУ!!! Я хочу получить свою карту, тем более, что прошло уже 11 дней! Что самое интересное мне дали еще один телефон, по которому я могу узнавать, когда карта поступит. Честное слово смешно! А на вопрос, а может меня оповестят, когда карта придет? – ответили: «Нет, узнавайте сами». То есть, получается, дозвониться нереально, приезжай сама и узнавай. У меня куча вопросов к Сберу, почему никто не может ничего толком объяснить, где и в какие сроки я смогу получить карту, и когда вернутся мои деньги на карту? Это что некомпетентность работников? Почему не работает ни один данный мне телефон. Как мне сказали, что операторы работают без перерыва. Может расширить штат операторов, чтобы не создавать такие ситуации? Почему нет оповещения клиентов? Почему бы не отправить смс, типа «уважаемый клиент, можете забрать свою карту по такому-то адресу»? Или нет на это средств? Средства же на рекламу по смс о предлагаемых кредитах есть? Или это просто такое отношение к «зарплатным» клиентам? Для меня сумма большая. Почему все так долго все рассматривается? Когда я получу обратно карту и свои 19 500 рублей???!!!