Хождение по мукам или Опять "Олимпийский" ОСБ №1806/0094

Всем привет! Как ни печально, но речь опять пойдет о "Олимпийском" ОСБ №1806/0094 по адресу г. Сочи, Адлерский район ул. Демократическая 22. Проблема в следующем, с некоторого времени все подразделения СБ в г. Сочи очень настойчиво стали внедрять "бесконтактные способы обслуживания". Это заключается в установке в помещениях СБ терминалов самообслуживания. Вроде бы инновации и перспективные способы обслуживания - это хорошо, но когда это все реализовано как попало, то все задуманное становится одним ЖИРНЫМ МИНУСОМ. Объяснюсь, длительно снимаю квартиру в Сочи, по условиям договора найма коммунальные платежи я провожу самостоятельно. Т.к. ОСБ №1806/0094 самое ближайшее к месту работу отделение, то соответственно все платежи удобнее проводить там. Собственно ближе к теме: отбил талон на обслуживание у операциониста, дождался свое очереди минут за 30-35 (лирическое отступление от темы: мое предыдущее обращения в СБ на этом сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5131113#solve, вроде написали что сделали внушение - на самом деле, все как было, так и осталось: фиктивные талоны отбивались и отбиваются. По 2 или даже 3) и в результате получил ошеломляющий ответ от операциониста: "Используйте киоск самообслуживания". Сказано-сделано. Отстояв очередь к киоску самообслуживания еще минут 30 (передо мной в очереди к киоску был 1 человек), их в офисе целых 3, а очередь человек 15 и движется она ОЧЕНЬ медленно, начинаем разбираться в меню. Самостоятельно в меню на киоске самообслуживания, не то что "без бутылки", а вообще с первого раза понять в принципе невозможно. Ну да ладно, надеемся на русский "авось" да свою смекалку. Начинаем работать с киоском самообслуживания: система предупреждает, что сдачи не дает. Начинаем "гулять" по меню. Ищем то, за что мы хотим заплатить, и.... не находим. Опять проблема. У кого спросить? Консультант в зале есть, но он один и занят объяснениями с другими клиентами. Никто больше кроме него не может показать, как работает система. Что-то подслушав, что-то подсмотрев, что-то на уровне интуиции додумав самостоятельно в результате имеем 2 оплаченных счета за электроэнергию. Ушло на эту процедуру 20 минут. Т.к. при задержке ввода информации (номер счета, ИНН снабжающей организации, показания счетчика и т.д.) более чем на 30 сек. система сбрасывается до главной страницы, естественно сбрасывая данные. Бедные пенсионеры. Оплачиваю еще 5 счетов - коммунальные непосредственно. Откровение: оплата электроэнергии и коммунальных платежей происходят по разным алгоритмам. Дальше-больше. На экран выводится итоговая сумма, к примеру 2187,50. Вставляем в купюроприемник по ОДНОЙ банкноте в сумме 2500 р., т.к. более мелких банкнот в кошельке не оказалось. Сдачу предлагается положить на телефон. Любой оператор. Вот теперь начинаются вопросы к Администрации Сбербанка: • почему я не могу оплатить через операциониста коммунальные платежи? • почему за безналичную оплату и наличную оплату через киоск самообслуживания взимается комиссия банка? Почему социально значимый объект (читай монополист) берет деньги за оплату коммунальных платежей? • почему предлагается сдачу из киоска самообслуживания перечислять на мобильный телефон? Как быть моим иностранным коллегам у которых нет мобильного телефона Российского оператора связи? Покупать нашего родного? Это явное навязывание услуги, т.к. операционист категорически отказывается принимать платеж. У меня корпоративный номер, пополнение счета на нем не предусмотрено. Как мне быть? Как быть иностранным гражданам, не имеющим Российского номера телефона? • рядом с данным отделением ОСБ №1806/0094 находится офис Оргкомитет Сочи 2014, в котором трудятся в т.ч. и иностранные граждане. Буквально в одном дворе расположены оба здания. Почему сотрудники этого офиса, хотя бы один, не может связать и двух слов на английском? При этом отделение находится в "зоне гостеприимства". Сам лично видел общение англоговорящего человека пытающегося в киоске самообслуживания оплатить коммунальные платежи. Смешно и печально. Он говорит сносно по-русски, но не может читать, а наш ни читать не говорить, да и по-русски с трудом (кстати, англоговорящий человек оказался испанцем). • почему вместо киосков самообслуживания не ввести систему "Город". Региональную или Федеральную? В общем одни почему. Я надеюсь Администрация СБ примет к сведению мое обращение, а не отделается формальной отпиской типа: "Все исправили, приходите еще". Вся беда в том, что это не единичное отделение, где все так устроено. В Сочи так ВО ВСЕХ отделениях. Не помню номера отделения (я изначально пришел туда оплатить услуги ЖКХ) там в 2 киосках застревание банкнот было и они не работали. А операционисты так и не стали принимать платежи, отправляли в ближайшее отделение, как назло, не любимое мной ОСБ №1806/0094, видимо - карма.