Сервис оставляет желать лучшего

Добрый вечер! Эта история началась год-полтора года назад, когда мы с моим супругом погасили задолженность по его кредитной карте в отделении на Ленинском проспекте д.79. сотрудники отделения уверили нас, что это окончательная сумма для погашения, мы со спокойной совестью ушли домой! 10.11.2013 супругу приходит смс уведомление о необходимости погасить задолженность по карте в размере 20 рублей до 17.11.2013. Так как держатель карты находится за границей, непосредственно я сама 11.11.2013 пришла погашать задолженность по карте. Приехала в отделение в 19.10., в очереди передо мной было три человека. Сотрудники обслуживают клиентов как говорится в "час по чайной ложке". Пока я ждала свою очередь девушка успела обслужить двоих клиентов, после того как от нее уходили клиенты, она умудрялась в общем зале доставать воду 7up и пить ее при всех, по этой ситуации можно сделать вывод, что сервис этого банка очень страдает. И вот свершилось чудо в 19:48 меня пригласили к оператору. Сев за стол, я объяснила девушке по какому вопросу я обращаюсь, рассказала историю с самого начала, на что в ответ не совсем дружелюбным голосом получила "я никакую информацию вам не предоставлю, вы мол кто?" я пояснила, что являюсь супругой клиента, у меня запросили паспорт, которого, к сожалению, в наличии не было. Попытавшись заново объяснить ситуацию, сотрудник не слушает, перебивает. Я попросила выслушать меня. Девушка попыталась это сделать, но видимо давалось это с трудом. Когда я уже не выдержала такого хамства, я задала вопрос, почему вы так разговариваете. В ответ услышала: "А как вы разговариваете со мной?", я спросила, кто старший в офисе. Мне было сказано: "Старшего сейчас нет, приходите в будни до 18:00". После этого я попросила девушку назвать свою Фамилию и имя! И тут мне выдают: "Не буду я вам называть фамилию, у меня ее нет и вообще я сниму бейджик и ничего вам не скажу", попросила имя, в ответ также: "Имени у меня тоже нет", это было последней каплей и я озвучила сотруднику, если вы не назовете мне свои ФИО я буду писать на вас жалобу. Девушка, ухмыльнувшись сказала: "Пишите, что хотите, мне все равно!". Ну раз все равно я решила оставить отзыв, потому что впредь о данном банке слышать ничего не хочется! После нашей милой беседы. Девушка пришла в себя и озвучила мне, что она хочет мне помочь, но видите ли я не называю паспортные данные клиента (только как озвучить данные клиента, когда тебя постоянно перебивают и вопросы ставят не корректно), в итоге сумма была озвучена 18 рублей и если не ошибаюсь 97 копеек, но явно не 20 рублей как в смс, во-вторых, сотрудник не может дать внятного ответа: окончательная эта сумма или нет, ссылалась на то, что карта заблокирована. В итоге я попросила девушку выписать мне квитанцию на оплату на которой я смогла прочитать ФИО сотрудника обслуживающего меня "В-ВА ВИКТОРИЯ ЮРЬЕВНА". Уважаемое руководство обратите внимание на то, как ваши сотрудники общаются с клиентами. Принцип сарафанного радио никто не отменял! А лично Виктории надо быть более сдержанной в своей работе!