Работа терминалов на низком уровне

Раз в месяц пополняю банковскую карту через терминалы банка Балтика. И регулярно происходят сбой в их работе. При этом, в лучшем случае вопрос решается звонком, но не редко, когда приходиться приезжать в офис. Только за последние три месяца было 4 таких случая у меня и моих близких. Вносишь в терминал деньги, он либо зависает, либо выдает полупустой чек, либо офис не может установить связь с терминалом, все эти проблемы решаются быстро, НО только после приезда в офис... И сегодня снова, терминал решил поиздеваться, мало того, что купюры только что из банкомата, а он их принимает только с 3-го раза (проверял на 2х терминалах), так еще и после вноса последней купюры, в тот же момент, появилось: [url=http://cs425527.vk.me/v425527141/4695/I0xqij00Jpc.jpg] радостное сообщение[/url] И опять же все только через офис... Почему нельзя поступить как во всех нормальных банках, принимать обращения по электронной почте, с копией чеков, паспорта и прочими данными. Зачем так издеваться над клиентами, вынуждая постоянно приезжать на Новочеркасскую? Ладно бы эти сбои раз в году были, а они у вас регулярны! К службе поддержки вопросов нет, работают хорошо.