Закрыть вклад - неделя

В банке ужасная ситуация с закрытием вклада. Год назад я открывал вклад в этом банке, привлекло 12%. Сейчас проценты не очень хорошие, и я, дождавшись окончания срока вклада, решил переложить его в другой банк, где условия получше. Дело было в субботу. Сюрпризы начались с того, что в близком к дому отделении банка мне сообщили, что вклад обязательно надо закрыть именно в том отделении, в котором открывался. Ладно, поехал в то отделение. Там меня удивили тем, что деньги надо сначала заказать, причем за 3 рабочих дня, и так как сегодня суббота, а ближайший рабочий день понедельник, то получить деньги я смогу только в четверг. Причем не сообщили каким образом я должен банк извещать о своем намерении забрать вклад (не дали ни телефона, ничего). Дождался понедельника, нашел телефон отделения на сайте банка. Начинаю звонить с 9 утра - трубку никто не берет. В 10 трубку взяли, я сообщил о желании закрыть вклад, тут меня спросили номер и серию моего паспорта, которого с собой у меня не было, и попросили перезвонить, когда эта информация у меня будет с собой. Окей, нашел данные своего паспорта в ноутбуке, перезваниваю в банк снова, точнее пытаюсь перезвонить. Трубку никто не берет, ни в 11, ни в 12, ни в 13 часов, до самого вечера, такое впечатление, что банк дружно уснул. В 18 часов, когда я уже собрался ехать в банк, трубку наконец сняли. Я дал необходимую информацию, и мне сообщили, что за деньгами я смогу приехать в пятницу. Уважаемые, это вменяемая работа московского банка? До сих пор я сталкивался в том числе и с мелкими региональными банками, забрать вклад в которых можно было в день обращения в подавляющем большинстве случаев. Тут же мы видим долгий и нервный квест под названием "Забери свои деньги". Еще неизвестно какие сюрпризы мне уготовят в пятницу. Свой вклад надеюсь я получу, но банк оставил отвратительное впечатление.