Техника подводит или бессовестное отношение банка к свои клиентам?

12 ноября 2013г в г. Барнауле в 08-05 (мск) пополняла счет своей карты (мне удобнее расплачиваться картой в магазинах) в банкомате по адресу г. Барнаул, ул. Попова 64. Хочу сразу отметить, что сам аппарат грязный, замызганный и неухоженный. Но у меня было времени мало, так как по пути я зашла в ТЦ Огни, и банкомат с функцией приема наличных там не работал, так как там проводилась инкассация. Вложила в купюроприемник 5100 рэ, прошло шуршание денежных банкнот (пересчет внутри аппарата) и все, тишина, а затем сообщение - произошел сбой системы... Загорелся значок восклицательного знака и все... Денег нет ни на руках, ни на счете банковской карты. Деньги ни весть какие, но все-таки это бюджет моей семьи и моих двоих детей, которые кушать хотят. Находясь перед банкоматом, сразу позвонила на горячую линию банка, оператор сказал, что деньги в банкомате и при инкассации они окажутся там лишними. Чтобы их вернули нужно обратиться в любое отделение сбербанка и написать заявление. С разу же пошла в ближайший банк, написала заявление (по адресу г. Исакова 270, окно номер 1), заявление приняли и сказали ждите от 5 до 30 РАБОЧИХ дней (И при том, что заявление будут рассматривать ни в Барнауле, а в подразделении Новосибирска (это требует еще времени). На вопрос о том, почему так долго, ответили, что много подобных обращений!! Так если много обращений, ПОЧЕМУ ЖЕ, УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ СБЕРБАНКА РОССИИ, вы ни наладите свою работу. Вы представьте сколько таких "захваченных" денег всего у Сбера, где они обращаются все это время, кто с них получает доход? И почему я, человек, который заработал эти деньги, должна думать и искать, на что мне жить (у меня так-то планы на эти средства были, почему это Сбербанк не берет во внимание, ни начисляет проценты/пени за свое неграмотное и неквалифицированное обслуживание???). Я ни ругалась, ни скандалила, понимая, что это бесполезно, но дама в окошке приема заявлений, даже не принесла извинений за работу банка, который она представляет. Только пока я писала заявление, громко решала по телефону свои личные вопросы... Кстати, пришла домой и посмотрела в интернете статистику "захвата" денежных средств банкоматами, чаще всего негативные отзывы и данная проблема, именно у Сбербанка (сама была в такой ситуации несколько раз). Такого отношения к клиентам нет ни в одном банке, постоянные очереди, несмотря на ввод электронной системы с талончиками. Приходиться ждать по 15-20 минут, порой и больше. Делаются новые офисы и оснащение, а отношение и поведение сотрудников как было неприятным, так и осталось на прежнем уровне. ПРОСТО НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ НАЗАД БЫЛА ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ! Деньги были положены на карту и все, сбой системы, пишите заявление, рассмотрим. И ни ответа - ни привета. После 1.5 недель молчания, я стала звонить в банк, в котором писала заявление, на горячую линию чуть ли ни через день. И в итоге только тогда все сдвинулось с мертвой точки. Огорчает то, что банк ни ценит и ни уважает своих клиентов. Только и умеют, что слать свои рассылки по кредитам и все. Хотелось бы получить внятный ответ, а ни стандартный шаблон типа сбой системы, такое бывает. Просто извинения и возврат денежных средств, больше ничего от такого банка не хочется.