Проблемы с автоматической рассылкой клиентам

12.11.2013 13:32
2345
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Не знаю куда обратиться, потому что в колл-центре прямо говорят: "Мы ничего не можем сделать". Проблема такая: уже третий месяц ЕЖЕДНЕВНО в 12 часов приходят сообщения от номера банка 5117, о том, что моя банковская карта действует до 01.09.2013. Сообщения начали приходить в начале августа или в конце июля. Поменял карту, продлил её - сообщения продолжились. Перевалило за 01.09.2013 - ежедневные сообщения все равно приходят. Звонил в колл-центр, там вообще проявили абсолютную неклиенториентированность и неспособность (да и полное нежелание) решить проблему. Сотрудник колл-центра перевел все стрелки на кого-то, на кого именно не уточнил, но сказал, что в его функционал входит только "консультирование", а значит его ответ, что: "мы ничего не можем сделать, это техническая ошибка, которую должны решать технические специалисты" - оказался удовлетворительным и позволяющим поставить в отчет к звонку о проблеме клиента "проблема решена". Как выйти на технических специалистов не знает и это, судя по всему, не входит в его обязанности. Единственное, что предложил сотрудник банка - отключить все отправки от банка. Тут вообще закралось сомнение, а надежному ли я банку доверяю свои деньги. Банк прямо высказался, что это его техническая ошибка и что он ее не может решить, предложив альтернативу - отключение смс-банкинга, который, вроде бы, даже государство уже обязывает предоставлять всем клиентам. Это вопрос финансовой безопасности и, если банк, отказывается мне эту безопасность обеспечивать, показывая также, что он не способен решить свою техническую проблему, да ещё плюс ко всему и становясь "спамером", попадая уже под другую статью закона, то мне сложно доверять такому банку. У меня лишь вопрос к высокопоставленным сотрудникам по работе с клиентами банка. Что же мне такого сделать, чтобы мне перестали приходить спамерские смс от вас ежедневно? Я, правда, верю в вашу силу и способности. PS: "двойка" за отсутствие клиенториентированности, угрозу отказа от обеспечения моей фин безопасности, предложив отключить смс-банкинг, как единственный выход, ну и за спам, собственно
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-11-15T12:32:00+04:00
Уважаемый Maximillian123! В ответ на Ваш отзыв отмечаем, что указанный Вами короткий номер не принадлежит ЗАО Юникредит Банк. Смс-сообщения указанного Вами содержания Банком не формируются и не направляются на номер Вашего мобильного телефона. В ходе проведенной проверки было установлено, что данный короткий номер упоминается в описании мобильных сервисов сотового оператора Мегафон в разделе "Пополнение счета банковской картой". Для уточнения затронутого Вами вопроса рекомендуем Вам обратиться к сотовому оператору. Вместе с тем, отмечаем, что изложенные Вами факты в части обращения в Информационный Центр Банка не остались без нашего внимания. Нами были проанализированы имевшие место несоответствия в предоставленной консультации и приняты меры для неповторения подобного в будущем. Мы благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк и надеемся, что затронутые вопросы были успешно разрешены в ходе телефонного разговора с уполномоченным сотрудником Банка. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка