Очковтирательство

Оказался я по делам в городе Магнитогорске и зашел в центральное отделение Сбербанка (пр-т Ленина, д.74а) положить на свою карту, открытую в Сбере, большую сумму денег довольно мелкими купюрами (через банкомат это было бы крайне неудобно, практически нереально). Отделение красивое, видно, что новое, в фойе стоит ряд банкоматов, и рядом с ними обычное для Москвы устройство электронной очереди. Я взял талон, в котором было написано, что передо мной всего 1 человек, хотя в зале были десятки людей, такой большой загрузки оперзала я в Москве не встречал. Через несколько секунд на табло загорелся мой номер и номер окошка: 22. Такого окошка я не нашел в зале (там с 1 по 10 только) и обратился с сотруднику-консультанту с вопросом, где у них 22-е окно. "А его у нас нет" - ответила девушка. - "Вам надо ждать, когда этот номер снова загорится, тогда уже будет другое окно". Я присмотрелся и увидел, что в "реальные" окна вызываются номера с цифрами на 20-25 меньше, чем у меня на руках. То есть какая интересная штука. Реальная очередь на услугу составляет 20 человек. Но хитро.... сотрудники Сбербанка в Магнитогорске что-то подкрутили в аппарате электронной очереди, что она всех получающих талон направляет в несуществующие, виртуальные окна, и далее, типа человек уже обслужен - перенаправляет в другое окно, как бы "для завершения операции". Получается, что клиент не знает реально сколько перед ним народу (в талончике всегда написано, что 1 человек, потом еще дважды приезжал, проверял), и, что самое главное, в Москву идут прекрасные отчеты, что обслуживание осуществляется с минимальными очередями - время ожидания составляет не больше минуты (действительно, вызов в "виртуальное", несуществующее окно происходит где-то через 30-40 секунд после того, как человек берет талон). И, видимо, в Москве (или в Екатеринбурге, не знаю, куда там шлют такие филькины отчеты) все довольны - вон как у нас хорошо работают в регионах - никаких очередей! А очереди есть, и народ в них очень недоволен, просто пару минут походить среди людей достаточно, чтобы много интересного услышать о Сбербанке и Грефе лично. Ведь реально из этих 10 окон 4 - кассы (работают 1, максимум 2), из остальных окошек принимают всегда тоже только 1 или 2... Я так и не дождался своей очереди и отнес деньги в филиал другого московского банка, где у меня также есть счета, и где нет такого очковтирательства... Складывается впечатление, что видимые, реальные изменения в работе Сбербанка происходят только в Москве...