Непонятна ситуация с открытием вклада

Добрый день! Возникло непонимание следующей ситуации при попытке открыть вклада на срок. В воскресенье 10.11.2013 захожу на сайт, увидел акцию "Дарим сегодня +1.0% годовых за онлайн-заявку", решил подать заявку. Уточнил детали у оператора. Оператор все корректно рассказал, в том числе, что данный вклад нужно оформить в офисе. Когда заполнял онлайн-заявку прочитал, что нужно все детально указывать из паспорта, т.к. это все будет в договоре, также нужно было заполнить имя и фамилию как в загран паспорте для карты. Итак, я все заполнил, указал, что обращусь в офис на Ленинском и удобное время для связи. На следующий день 11.11.2013 со мной созвонилась девушка и сообщила все параметры сделанной заявки и что карту также можно забрать будет в отделении и т.к. все данные я внес через интернет банк, то фактически просто распечатают договор, и мне его нужно будет проверить и подписать. Прихожу в отделение около 18:30 того же дня. Впечатления дизайна зала и формата обслуживания в полутьме с мелькающими экранами опущу, это не является критичным. А удивило следующее, когда первая девушка попросила написать телефон и кодовое слово на бумажке. Я спросил, разве не должно быть все уже в заявке с сайта, она сказала "..данная информация нам не сообщается..". Я подумал, ну разные бывают бизнес-процессы. Пока девушка бегала еще к одному клиенту за другой стол, пришла вторая девушка, я спросил ее, можно ли оформиться у нее. Девушки переговорили, и я продолжил оформляться у второй девушки. У меня попросили паспорт и попросили написать данные на латинице имя и фамилию. Тут опять спрашиваю, разве и эта информация не передается, на что девушка ответила "Не передается". Я спросил, для чего тогда вообще я заполнял онлайн-заявку стараясь все корректно заполнить, на что мне девушка сказала "чтобы получить +1% ко вкладу". Я высказал недовольство по поводу такого формата ведения дел, на что девушка извинилась. Тут конечно стоит отметить, как тяжело приходится операционисткам, много людей приходится обслуживать, по несколько человек одновременно и извиняться за то, что кто-то не продумал и/или не сделал надлежащим процесс оформления вклада. Прошу прояснить такую ситуацию. Особенно то, что на сайте при подаче заявки есть пункт о согласии на обработку персональных данных. Каким образом тогда мои данные обрабатываются, если даже в распечатку договора не попали? Также узнал, что карту изготовят только через 2 недели. Честно сказать, когда говорил предварительно о деталях заявки, сложилось впечатление, что карту получу в отделении в тот же день, когда буду оформлять открытие вклада на срок. Спасибо.